Bart Hoornaert (Lumeron nv): “Veel kmo’s digitaliseren te vroeg. Begin met stabiliseren”

​Kampt je organisatie met groeipijnen? Zit je in de problemen of wordt de wereld rond je onderneming te complex? Bart Hoornaert van Lumeron is al onderweg. KMOinsider en Netwerkers.be mochten deze ‘flying businessdoctor’ voor de tweede keer ontmoeten. Een jaar na ons eerste gesprek helpt hij ondernemers nog altijd om opnieuw grip te krijgen op hun werking en om hun bedrijf weer in beweging te brengen. Maar ook Lumeron stond ondertussen niet stil.

Met Lumeron ondersteunt Bart kmo’s die ofwel een harde noot te kraken hebben, intern of extern, ofwel hun eigen groeicurve niet kunnen volgen. Dat doet hij op drie niveaus: het product of de dienst, de dagelijkse werking van het bedrijf en de structuur van de organisatie. Eerst zoekt hij uit wat fout loopt of wat beter kan. Daarna volgen er concrete acties die iets veranderen op de werkvloer. Strategische keuzes maken, medewerkers motiveren en IT implementeren … alles is met elkaar verbonden, maar wel in een logische volgorde.

Wat doet Lumeron?

In essentie doet Lumeron vandaag nog altijd hetzelfde: organisaties beter laten functioneren. Alleen is het volgens Bart niet zo eenvoudig om dat scherp en eenduidig te benoemen. “Onze werking is zo breed dat het moeilijk blijft om in één zin te vatten wat we exact doen.” Die zoektocht zie je ook terug op hun website, die voortdurend mee evolueert.

Wat wel duidelijk is: Lumeron richt zich vooral op Vlaamse, vaak industriële kmo’s in volle ontwikkeling. Ze begeleiden organisaties die groeien, veranderen of tegen hun grenzen botsen. Daarbij vertrekken ze altijd vanuit een organisatiescan gesteund door de directie om beweging te creëren in de hele organisatie tot op de werkvloer.

De hefboom ligt vaak bij de ondernemer of zaakvoerder, maar de echte verandering gebeurt op de vloer bij de medewerkers.

De eigenlijke klant is de CEO of COO: iemand met een doel en directe invloed op de organisatie. In bedrijven waar de ondernemer sterk betrokken is, komt verandering sneller op gang. “Dat zijn de mooiste trajecten”, zegt Bart. “Daar zit beweging in. Dat kunnen ook kmo’s met 200 à 300 medewerkers zijn, zolang de link met de visie en het ondernemerschap behouden blijft. In complexere organisaties met een grotere hiërarchische structuur kunnen we ook iets betekenen, maar daar zijn vaak meer drempels en schakels.”

Drie types klanten, één vertrekpunt

Door de jaren heen ziet Bart duidelijke patronen terugkomen in de vragen van klanten. Het vertrekpunt verschilt, maar de onderliggende uitdaging is veelal dezelfde: de organisatie heeft moeite om zich aan te passen aan de nieuwe realiteit.

1. Een eerste groep zijn bedrijven in volle groei. Ze trekken meer klanten aan, draaien meer omzet of brengen meer producten op de markt. Op zich positief, maar die groei legt druk op de werking. Om rendabel te blijven dient de organisatie meer output te leveren. Meer mensen in dienst nemen, is niet altijd de oplossing. Dan komt de vraag: hoe organiseren we dat slimmer, efficiënter en schaalbaarder?
2. Een tweede type klanten van Lumeron zijn organisaties die in de problemen raken. De cijfers kloppen niet meer, medewerkers haken af, de kwaliteit staat onder druk. “De oorzaken kunnen verschillen,” zegt Bart, “maar de gevolgen zijn dezelfde: minder dynamiek in het bedrijf, minder betrokkenheid bij de medewerkers, en de ondernemer verliest het roer.”
3. Een derde groep zit daar tussenin: ondernemingen die geconfronteerd worden met veranderingen in hun sector, in de markt, in de geopolitieke verhoudingen … waardoor de wereld waarin ze zich bewegen te complex wordt. De oude bedrijfsstructuren voldoen niet meer. De organisatie is niet meer afgestemd op de realiteit van vandaag.

We begeleiden ondernemers wanneer groei, problemen of verandering hun organisatie overstijgen.

Eerst stabiliseren, dan de rest

Hoewel die drie situaties verschillend lijken, pakt Lumeron ze op een gelijkaardige manier aan: door terug te gaan naar de kern van de organisatie en die opnieuw sterker te maken. Een van de grootste valkuilen die Bart ziet, is dat bedrijven te snel willen schakelen.

Organisaties in een hectische situatie proberen zich bijvoorbeeld te redden door mensen in dienst te nemen of te digitaliseren, terwijl ze eigenlijk eerst stabiliteit nodig hebben. Zolang functies, verantwoordelijkheden en procedures niet scherp gesteld zijn, is het niet zinvol om aan uitbreiding of automatisering te denken.

Op dat inzicht baseert Lumeron zijn vierfasenmodel. “In het begin sluiten we meteen de deur voor slechte kwaliteit zodat de klant onmiddellijk resultaat ziet. Dat er intern nog werk aan de winkel is, hoeft hij op dat moment niet te weten”, legt Bart uit. “Ondertussen werken we van binnenuit aan de stabiliteit van de organisatie.”

Die fase is nodig om samen met het hr-team de actieve medewerkersbetrokkenheid verder te verhogen. Ook het streven naar ‘operational excellence’, het structureel verbeteren van de dagelijkse werking over de hele organisatie heen via Lean-principes, heeft dat fundament nodig. Net zoals digitaliseren pas zin heeft als je basis goed zit. Bart vermeldt hier graag een quote van zijn Lumeron-partner, Abdon Moens: “Lean-manufacturing gaat niet over tools implementeren. Lean-werken staat gelijk aan stoppen met sukkelen en wachten.”

Wolf Oil maakt het mee

Uniforme processen maakten verdere groei bij Wolf Oil werkbaar. Samen met Bart werd de bestaande wirwar aan procedures aangepakt en teruggebracht tot wat echt nodig was om dagelijks goed te kunnen werken.

Toen Wolf Oil verder internationaal uitbreidde, liep het vast op een overdaad aan procedures die in de praktijk weinig houvast boden. Managing director Philippe Verellen schakelde Lumeron in om daar orde in te brengen. Een vijftigtal losse procedures werd kritisch bekeken, geschrapt en samengebracht tot een vijftiental duidelijke en bruikbare processen.

Die processen werden niet in een bureau uitgewerkt, maar samen met de mensen op de vloer bekeken en bijgestuurd. Wat niet werkte, ging eruit. Wat nodig was om het werk gedaan te krijgen, bleef over. Zo kwam er stap voor stap opnieuw duidelijkheid in de dagelijkse werking.

Daarna volgde de digitalisering met Microsoft 365. SharePoint werd de centrale hub voor alle kwaliteitsinformatie. Nu werken de teams transparanter en efficiënter samen, ook hybride. Kwaliteit en milieu werden geïntegreerd in één managementsysteem (ISO 9001 en 14001), wat audits vereenvoudigde en tijd bespaarde.

Het managementsysteem in SharePoint inspireerde andere afdelingen. Lumeron breidt dat nu samen met een intern projectteam uit tot een organisatiebreed traject met data-opkuis, migraties en coaching. Zo evolueert Wolf Oil stap voor stap naar een uniforme, toekomstgerichte werkomgeving.

Digitalisering: geen wondermiddel

Digitalisering is vandaag niet weg te denken, maar volgens Bart wordt die vaak verkeerd ingezet. Bedrijven grijpen naar software om hun problemen op te lossen in plaats van de oorzaak aan te pakken. “Als je chaos digitaliseert, krijg je digitale chaos”, lacht Bart. “Eerst is het van belang om te begrijpen hoe je organisatie werkt en waar het fout loopt. Digitale tools leveren pas iets op als ze met correcte en bruikbare data werken.”

Als je chaos digitaliseert, krijg je digitale chaos.

Eenmaal de onderneming aan digitalisatie toe is, bekijkt Lumeron of ze dat kunnen aanpakken met de tools die het bedrijf al in huis heeft. Die worden niet altijd ten volle benut. Het is dan ook belangrijk om de medewerkers op te leiden en mee te nemen in het verhaal. “Eerst educeren, dan programmeren”, zegt Bart. “Eén van onze taken is medewerkers laten inzien hoe hun proces werkt vooraleer ze het digitaliseren. Anders krijg je systemen die technisch perfect zijn, maar in de praktijk niet gebruikt of omzeild worden.”

Lumeron slaat ook de brug tussen bedrijf en IT-leverancier wanneer nieuwe toepassingen nodig zijn. Technologiepartners weten hoe systemen te bouwen, maar niet altijd wat een organisatie nodig heeft. Omgekeerd weten bedrijven vaak niet hoe ze hun behoeften kunnen vertalen naar concrete oplossingen. Lumeron zorgt voor een duidelijke input voor IT-partners. Als dat kan, gaan ze in zee met de bestaande partner van de klant. En anders zoeken ze in hun eigen netwerk naar een geschikte kandidaat.

De cirkel van betrokkenheid

Veranderen doe je niet door simpelweg een nieuw proces uit te tekenen. Natuurlijk helpt het om visueel te maken hoe het vandaag loopt en hoe het beter kan, maar uiteindelijk zijn het de mensen die het verschil maken. “En die krijg je niet mee door ze te verplichten”, zegt Bart. “Mensen stappen pas mee in een verhaal wanneer ze geloven dat de nieuwe situatie beter is dan de huidige.”

Daarom werkt Lumeron vanuit het principe van de ‘cirkel van betrokkenheid’. Dat is een model dat medewerkers in zes stappen meeneemt in verandering:

1. Eerst is het van belang dat mensen begrijpen waarom verandering nodig is. Wat loopt er vandaag mis en welke risico’s zijn er?
2. We checken ook of ze de verandering zinvol vinden. Wat is het nut ervan? Wat zullen we bereiken?
3. De volgende stap is actieve betrokkenheid. Medewerkers worden uitgenodigd om mee te denken, ideeën aan te brengen en oplossingen te helpen vormgeven.
4. Ze dienen hierbij ondersteuning te krijgen van een management dat luistert, snel reageert en hun input serieus neemt. Wanneer suggesties effectief opgepikt en uitgewerkt worden, groeit het vertrouwen.
5. Tot slot willen mensen resultaat zien. Vooruitgang delen is cruciaal om de dynamiek te behouden. Successen mogen benoemd worden.
6. En niet in het minst verdienen medewerkers die hebben bijgedragen erkenning.

Lumeron begeleidt kwaliteitsmanagers

Naast projectmatige trajecten en strategische begeleiding breidt Lumeron zijn aanbod verder uit. Terwijl ze traditioneel sterk staan als sparringpartner voor CEO’s en managementteams, bouwen ze nu ook een nieuwe dienstverlening uit: coaching voor kwaliteitsmanagers. Een evolutie die niet gepland was, maar organisch is ontstaan vanuit bestaande samenwerkingen.

In veel organisaties blijkt die rol van kwaliteitsmanager namelijk bijzonder uitdagend. Het is een functie met grote verantwoordelijkheid, maar vaak zonder directe hiërarchische macht. Ze bewaken de kwaliteit, trekken verbeteringen en staan tegelijk onder operationele druk. Net daardoor ontstaat de behoefte aan een klankbord: iemand die meedenkt, richting geeft en helpt om de juiste keuzes te maken.

Lumeron speelt daarop in met wat je een ‘quality coach’ kunt noemen. De dienstverlening gaat van het begeleiden van nieuwe kwaliteitsmanagers die hun rol nog aan het vormgeven zijn tot het ondersteunen van ervaren profielen die willen sparren over complexe vraagstukken. De begeleiding is flexibel en praktisch: van wekelijkse opvolging tot periodieke check-ins, telkens afgestemd op de behoeften van de organisatie en de persoon.

Lumeron als trusted partner

Inhoudelijk is Lumeron weinig veranderd: ze blijven organisaties sterker maken van binnenuit. Wat wel veranderd is, is de manier waarop ze zich positioneren. Terwijl het vroeger vooral ging over projecten en trajecten, werken Bart en zijn team vandaag meer en meer naar langetermijnrelaties toe. Geen eenmalige interventies, maar samenwerkingen waarbij je als ondernemer altijd iemand hebt om op terug te vallen.

“We vinden klantenverbondenheid belangrijk, geen klantenbinding. Zo denken klanten aan ons op momenten die ertoe doen”, legt Bart uit. “Lumeron wil geen leverancier zijn die je alleen inschakelt bij een concreet probleem, maar eerder een vaste sparringpartner, zoals een huisarts voor je organisatie. Iemand die jou kent, die je context begrijpt en in wie je vertrouwen hebt.”

Die vertrouwensrelatie bouw je niet met marketingcampagnes op. Ze groeit via samenwerking, via trajecten die resultaat opleveren en via mond-tot-mondreclame. Zo evolueert Lumeron stap voor stap naar de rol van trusted partner: iemand die niet alleen helpt wanneer het misloopt, maar ook meedenkt wanneer het goed gaat, en ervoor zorgt dat het zo blijft.

Ondernemen begint bij connecteren.
Neem deel aan Xtrat!me en netwerk doelgericht!

Op 22 en 23 september 2026 verwelkomen Easyfairs en KMOinsider jou op een toonaangevend netwerkevent in Flanders Expo. Tijdens deze tweedaagse verwachten we meer dan 7000 bezoekers. Jij komt toch ook? KMOinsider geeft de aftrap met een Business@Breakfast op dinsdag 22 september om 9.30 uur. Geniet van een inspirerend paneldebat en een heerlijk ontbijt om je beursbezoek goed te starten.

Wil je je netwerk vergroten? Neem plaats aan een van de 40 thematafels, geleid door 40 deskundige tafelmoderators. Bart Hoornaert is een van hen. Leg waardevolle contacten met meer dan 150 professionals in samenwerking met Netwerkers.be. Netwerken was zelden zo doelgericht en relevant.

👉 Wil je ook actief je netwerk uitbreiden?
Schrijf je dan hier in voor het Xtrat!me-netwerkevent, georganiseerd door KMOinsider en Netwerkers.be. Als deelnemer word je aaneensluitend met 3 van de 40 thematafels gematcht.

👉 Wil je ook tafelmoderator zijn en zelf een thema bepalen?
Vraag naar de beschikbaarheid bij Stijn van Netwerkers.be.