Eerste Billit Helpcenter opent deuren en begeleidt ondernemers bij overstap naar e-facturatie

​Menselijk contact maakt digitale verandering begrijpelijk

Met de verplichte invoering van e-facturatie via Peppol op 1 januari 2026 in zicht, worstelen nog heel wat Belgische ondernemers met de praktische uitvoering. Om zelfstandigen, kmo’s en boekhouders daarbij te ondersteunen, opende Billit recent het allereerste Billit Helpcenter. In het voormalige postgebouw aan de Grote Markt in Sint-Niklaas kunnen ondernemers voortaan dagelijks terecht voor persoonlijke begeleiding rond e-facturatie.

Volgens Billit, het toonaangevende Belgische platform voor e-facturatie, is de nood aan menselijk contact groter dan ooit. “In een complexe digitale realiteit willen ondernemers niet alleen handleidingen lezen of video’s bekijken, maar vooral met iemand praten,” zegt medeoprichter Tom Van Gaever. “Een kwartier rond de tafel met een expert kan twijfels wegnemen en doen beseffen dat e-facturatie eigenlijk verrassend eenvoudig is.”

Grote nood aan begeleiding vlak voor Peppol-verplichting

Vanaf 1 januari 2026 moeten alle Belgische ondernemingen, in totaal zo’n 1,2 miljoen e-facturen kunnen verzenden en ontvangen via het Peppol-netwerk. Minder dan tien dagen voor de deadline blijken nog lang niet alle ondernemers aangesloten. Dat zorgt voor onrust, zeker bij wie de overstap lang heeft uitgesteld.

“In de praktijk zien we veel paniek,” vertelt Kevin Hoste, uitbater van het Billit Helpcenter. “Ondernemers worden nu door hun boekhouder verplicht om snel te schakelen en zijn bang om fouten te maken. Hier nemen we die stress weg. We zorgen ervoor dat ze met een gerust gemoed aan de kersttafel kunnen zitten.”

Volgens Hoste komen er zelfs ondernemers van buiten de regio langs, tot uit Limburg toe. “Ze willen face-to-face geholpen worden en hebben daar de verplaatsing en servicekost voor over.”

‹

›

Van onboarding tot dagelijkse werking

Het Billit Helpcenter richt zich zowel tot bestaande Billit-klanten als tot ondernemingen die nog moeten starten met e-facturatie. Zelfstandigen en kmo’s krijgen er ondersteuning bij activatie, migratie en dagelijkse processen. Startende ondernemers of nieuwe gebruikers worden stap voor stap begeleid tijdens de onboarding.

“In maximaal een uur tijd zijn mensen helemaal mee met Peppol, bankkoppelingen en digitale facturatie,” zegt Hoste. “De meest gestelde vraag gaat over de verwerking van aankoopfacturen via Peppol. Wanneer ondernemers hier buiten stappen, zijn ze meteen klaar om e-facturen te verzenden én te ontvangen.”

Ook na 1 januari blijft het helpcenter open, zodat ondernemers blijvend ondersteuning krijgen bij hun digitale administratie.

Een helpcenter geïnspireerd op vertrouwde diensten

Het concept van het Billit Helpcenter is bewust laagdrempelig opgezet en geïnspireerd op bestaande praktijken uit andere sectoren. Van Gaever vergelijkt het met een combinatie van een huisartsenpraktijk en een servicepunt.

“Je kan hier op afspraak terecht voor advies, maar ook vrij binnenlopen als het dringend is,” legt hij uit. “Voor eenvoudige vragen volstaat vaak een kwartier uitleg. Technischere problemen behandelen we met ticketflows, zoals bij telecomdiensten. Daarnaast kunnen ondernemers hier de software zelf uitproberen, net zoals in een sportwinkel.”

Naast individuele gesprekken organiseert Billit de komende maanden ook webinars, themaworkshops en opleidingen rond e-facturatie, Peppol, banking en migraties.

Positieve reactie van de stad

Ook het stadsbestuur kijkt tevreden naar de invulling van het voormalige postgebouw op de vernieuwde Grote Markt. Schepen van economie en digitalisering Carl Hanssens ziet het initiatief als een versterking van het lokale ondernemersklimaat.

“Deze ondernemershub sluit perfect aan bij onze ambitie om een ondernemersvriendelijke stad te zijn en bedrijven maximaal te ondersteunen, ook op digitaal vlak,” zegt Hanssens. “Dat initiatieven zoals het Billit Helpcenter, Het Landhuis en Huis Myle hier samenkomen, is bijzonder waardevol. Ik zie graag dat panden rond de Grote Markt op deze manier nieuw leven krijgen.”

Ambities voorbij het Waasland

Hoewel het Billit Helpcenter zich in eerste instantie richt op de ongeveer 30.000 actieve ondernemers uit het Waasland, is het dankzij de centrale ligging ook vlot bereikbaar voor ondernemers uit de rest van Vlaanderen. Afhankelijk van de vraag en de resultaten van dit pilootproject sluit Billit niet uit dat er in de toekomst nog helpcenters openen in andere centrumsteden.

De internationale ambities van het bedrijf reiken intussen verder dan België. Eind september opende Billit via dochteronderneming Billit Inc een vestiging in New York, om ook Amerikaanse bedrijven lokaal te ondersteunen. België geldt vandaag wereldwijd als koploper in e-facturatie.

“Het is misschien minder bekend,” besluit Van Gaever, “maar naast frieten, bier en chocolade is België ook het Mekka van de e-facturatie.”

Praktische informatie Billit Helpcenter

Het Billit Helpcenter is gevestigd aan de Grote Markt 44 in Sint-Niklaas, in het voormalige postgebouw. Het is geopend van maandag tot vrijdag, telkens van 9 tot 17 uur. Wekelijks is er ook een avondopening op afspraak.

Een intake- of adviesgesprek kost 50 euro voor een kwartier. Voor een diepgaande sessie van een uur bedraagt de prijs 150 euro. Themaworkshops zijn gratis. Afspraken kunnen gemaakt worden via het online reservatiesysteem van Billit.