Versie 3 B-Close.gif

E-commerce en je kmo: succesvol verkopen via het internet

Ook kmo’s en kleinere handelaars zetten steeds vaker een webshop op. De concurrentie met grote spelers is hard, maar lokale winkeliers hebben wel degelijk hun troeven, zoals een uniek aanbod, uitgebreide productkennis en persoonlijke service. Beschikbaarheid, snelle levering en prijs gaven vroeger de doorslag bij online shoppers. Vandaag de dag draait echter alles om service. En die service gaat verder dan gratis verzending. Consumenten verwachten dat verkopers hun producten professioneel en op transparante wijze afleveren. E-commerce is daardoor een stuk complexer geworden. Hoe beantwoord je als webwinkelier aan de steeds hogere klantverwachtingen?

In deze blog bespreekt Johannes Panzer, hoofd productstrategie e-commerce bij Descartes, drie manieren om met software het verzend- en bezorgproces van online bestellingen te optimaliseren.

Wat is belangrijk voor je klant? Tijd, geld of gemak?

Laten we eerst in kaart brengen wat de wensen en behoeften van consumenten zijn. Het is namelijk niet zo dat alle consumenten een pakket zo snel mogelijk in huis willen hebben. Dat geldt zeker voor een deel van hen, maar er zijn ook online shoppers met andere wensen. Als we kijken naar hun wensen, zijn er vier types consumenten te onderscheiden:

  1. Kosten-mentaliteit
    Deze consumenten willen zo weinig mogelijk betalen voor een pakket. Dat de levertijd hierdoor toeneemt, maakt voor hen niet uit. Een voorbeeld is een bestelling bij een Chinese webshop.
  2. Pakket-mentaliteit
    Het pakket moet redelijk snel worden bezorgd, het liefst binnen 1 tot 3 dagen. Daarnaast wil de consument het pakket gemakkelijk kunnen terugsturen. Denk aan het bestellen van kleding in verschillende maten om thuis rustig te passen.
  3. Tijd is geld
    Voor deze consumenten draait alles om een zo snel mogelijke bezorging. Hiervoor willen ze gerust meer bezorgkosten betalen. Dit zie je bijvoorbeeld als er een nieuwe iPhone uitkomt die mensen het liefst dezelfde dag nog in huis hebben.
  4. Alles draait om gemak
    Dit type klant wil een pakket ontvangen wanneer het hem het beste uitkomt. Als je klant bijvoorbeeld verhuist, wil hij dat zijn nieuwe bed wordt bezorgd op de dag dat hij de sleutel van zijn nieuwe woning krijgt, zodat hij er ’s avonds direct in kan slapen.

Deze verschillende types consumenten vragen om verschillende oplossingen. Software biedt je veel mogelijkheden om op hun wensen en behoeften in te spelen. Er zijn drie manieren waarop je dat kunt doen.

1. Processen optimaliseren voor snellere levering

Het pick, pack en ship-proces is zo’n typisch proces waar software goed in kan ondersteunen. Het verhogen van de productiviteit is bijvoorbeeld belangrijk rond piekmomenten zoals Kerst of Sinterklaas. Een goed Warehouse Management System helpt om de processen optimaal te organiseren. Denk aan de volgorde waarop producten uit het warehouse worden opgehaald of het selecteren van het juiste verpakkingsmateriaal. Die zaken dragen bij aan de snelheid waarmee een order het warehouse verlaat, en dus aan de snelheid waarmee een pakket bezorgd wordt bij de consument.

2. Eigen bezorgdienst voor passende levering

Met de juiste software heb je de mogelijkheid om zelf pakketten te bezorgen. Zo heb je meer kans om in te spelen op verschillende klantbehoeften én het kan financieel voordelig zijn. Een ander voordeel is dat je niet langer afhankelijk bent van externe bezorgdiensten, bijvoorbeeld als het gaat om track & trace-mogelijkheden. Zo kun je met je eigen bezorgdienst gemakkelijk een real time tracking-optie aanbieden. Op die manier zien klanten precies waar hun pakket zich bevindt. Bovendien geeft het systeem tot op de minuut nauwkeurig aan wanneer de bezorger voor de deur zal staan. Daarnaast is het met een eigen bezorgdienst natuurlijk gemakkelijk om het pakket precies te leveren wanneer de klant dit wenst. Zo speel je dus optimaal in op verschillende klantbehoeften.

3. Bezorging in tijdvakken voor meer gemak

Een derde manier om in te spelen op de wensen van klanten, is door software in te zetten om bezorging in verschillende tijdvakken aan te bieden. Klanten kunnen daarmee zelf een tijdvak kiezen waarin ze hun pakket willen ontvangen. De software achter dit systeem maakt voor de klant ook inzichtelijk wat de bijbehorende bezorgkosten per tijdvak zijn. Als een klant kiest voor bezorging op dezelfde dag, betaalt hij bijvoorbeeld meer. Maar als een klant niet zoveel haast heeft, kan hij kiezen voor de goedkoopste optie. Met dit systeem bied je voor ieder type klant wel een mogelijkheid aan die bij zijn of haar wensen en behoeften past.

Om al die mogelijkheden in goede banen te leiden, is het belangrijk om samen te werken met een partij die passende software kan leveren. Hij moet ze niet alleen leveren, maar je ook informeren over de talloze mogelijkheden van verschillende oplossingen. Op die manier kun je processen binnen het warehouse optimaal inrichten en de verwachtingen van je klanten overtreffen door een vlekkeloze verzending van pakketten.

Op zoek naar een partner die je e-commerce naar een hoger niveau tilt? Neem contact op met de specialisten van Descartes! Vragen? Stel ze rechtstreeks via het formulier onderaan!

Deze contentstory is een samenwerking tussen KMOinsider en Descartes

Meer weten?

Contactinformatie

Kies een locatie voor meer informatie

  • Descartes
  • Duwijckstraat 17
    2500 Lier
  • 03 800 06 00

Ook interessant

Interessante bedrijven

Bekijk de socials