Jongeren willen meer dan een snelle webshop: ook de last mile delivery moet kloppen

Online shoppen zit bij jongeren stevig in de lift, maar hun geduld met slechte thuisleveringen is op. Retailers die hun last mile delivery niet op orde hebben, riskeren het vertrouwen van deze kritische generatie te verliezen.

De glans is er wat af bij e-commerce. De coronaboom is voorbij, en de groei vlakt af. Toch is er één groep die wél blijft doorkopen: jongeren. Ze bestellen vaker, geven meer uit en vormen daarmee een waardevol segment voor elke retailer met digitale ambities.
Maar net die jonge doelgroep is ook het moeilijkst tevreden te houden. Niet omwille van de producten, wel door wat er nadien gebeurt: de levering. Uit een nieuw internationaal consumentenonderzoek van logistiek specialist Descartes blijkt dat 8 op de 10 jongeren negatieve ervaringen hebben met thuisbezorging. Bij oudere consumenten ligt dat cijfer merkelijk lager.

Download het volledige rapport van Descartes:
Hoe slimmere thuisbezorging jongere consumenten wint nu online aankopen afnemen

Waarom jongeren afhaken bij slechte last mile delivery

Wat jongeren precies stoort? Vooral onbetrouwbare levertermijnen. Laatkomers, gemiste afspraken, onduidelijke opvolging… ze vormen voor deze generatie een no-go. Jongeren zijn gewoon geraakt aan snelle service en digitale transparantie. Denk aan live locatieupdates van maaltijdkoeriers of het gemak van een app waar je zelf je levermoment kiest.
De last mile delivery – het laatste stukje van het leverproces – is daarbij cruciaal. Voor retailers is het het moment van de waarheid: hier beslist de klant of hij opnieuw zal bestellen, of de volgende keer elders gaat kijken.

Logistiek is geen sluitstuk meer

In veel bedrijven leeft nog het idee dat levering het eindpunt is van de customer journey. In werkelijkheid is het net het moment waarop alles samenkomt. Een vlotte, stipte levering versterkt de hele merkbeleving. Omgekeerd: één slechte ervaring en de klant is vertrokken. Zeker bij jongeren, die weinig aarzelen om te switchen van leverancier.
“Een jonge klant die je vandaag verliest door een laattijdige levering, is misschien voor altijd weg,” stelt Descartes. “Het draait niet alleen om kosten of efficiëntie, maar om de totale klantervaring.”

Hoe slimme technologie je last mile delivery verbetert

Hoe maak je als retailer het verschil? Door in te zetten op slimme technologie. Een modern rittenplanningsysteem geeft je grip op het volledige bezorgtraject: van route-optimalisatie tot realtime tracking en automatische communicatie bij wijzigingen.
Voor kmo’s hoeft dat geen onbetaalbare investering te zijn. Cloudgebaseerde oplossingen zoals die van Descartes zijn schaalbaar, flexibel en compatibel met courante webshopplatformen en ERP-systemen. Ze maken het mogelijk om sneller te schakelen, vertragingen efficiënt op te vangen en de klant tijdens het hele traject te informeren.
“Consumenten verwachten geen foutloos proces, wél eerlijkheid en keuzevrijheid. Wie daarin investeert, oogst vertrouwen én herhaalaankopen,” klinkt het bij Descartes.

Drie quick wins voor betere last mile delivery

1. Laat de klant kiezen
   Bied meerdere leveropties aan: thuislevering, afhaalpunt, of duidelijke tijdsvensters.
2. Communiceer proactief
   Verwittig klanten bij vertraging of wijziging, en geef opties om te herplannen.
3. Geef controle
   Maak het mogelijk om eenvoudig het leveradres of tijdstip aan te passen – ook last minute.

De lat ligt hoger – maar de beloning ook

Jongeren zijn veeleisend, ja. Maar ze zijn ook loyaal aan merken die hen begrijpen en respecteren. Door hen regie te geven over de levering – of minstens transparantie te bieden – bouw je aan een duurzame relatie. Retailers die vandaag investeren in betere last mile delivery, plukken daar morgen de vruchten van. Niet alleen in klanttevredenheid, maar ook in retentie, positieve reviews en organische groei.

Meer weten? Aarzel niet en neem contact op met onze experts.