Pensioenlijn krijgt vanaf september een nieuw telefoonnummer

​Wie vandaag met een vraag over zijn pensioen naar de Pensioenlijn belt, gebruikt daarvoor nog het gratis nummer 1765. Vanaf 1 september 2026 verandert dat. De Pensioenlijn schakelt over naar het standaardnummer 02 225 17 65.

Voor burgers verandert er inhoudelijk weinig. De pensioeninstellingen blijven bereikbaar voor vragen over het pensioendossier en bieden dezelfde dienstverlening als vandaag. Wel is het belangrijk om vanaf september het nieuwe nummer te gebruiken.

Waarom verandert het nummer?

Het nummer 1765 was jarenlang gratis voor de beller. Voor de pensioeninstellingen brengt die dienstverlening echter jaarlijks meer dan één miljoen euro aan kosten met zich mee. De overstap naar een standaardnummer moet daarom een aanzienlijke besparing opleveren.

Dat betekent niet dat burgers voortaan noodzakelijk veel meer betalen om de Pensioenlijn te bereiken. Een gesprek naar een vast nummer met het kengetal 02 is bij de meeste vaste en mobiele abonnementen inbegrepen. Wanneer dat niet het geval is, wordt het gesprek doorgaans aangerekend volgens het tarief van een lokaal gesprek.

De dienstverlening zelf blijft behouden.

De openingsuren blijven dezelfde

Ook aan de bereikbaarheid verandert niets. De Pensioenlijn blijft van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 12 uur bereikbaar.

Wie tijdens de openingsuren belt, kan er terecht met vragen of voor hulp bij zijn pensioendossier. Ook wie liever niet telefonisch contact opneemt, kan informatie terugvinden via de digitale kanalen van de pensioeninstellingen.

Op mypension.be kunnen burgers onder meer hun persoonlijke pensioengegevens raadplegen. Ook pensioenhervorming.be biedt informatie over de pensioenregeling en de lopende hervormingen.

Niet eindeloos in de wacht blijven staan

Voor mensen die moeilijker telefonisch bereikbaar zijn of zich in een kwetsbare situatie bevinden, wordt extra rekening gehouden met de mogelijke drempel van het nieuwe nummer.

Wie in de wachtrij staat, kan ervoor kiezen om een bericht in te spreken en te vragen om gratis teruggebeld te worden. Een informatieambtenaar neemt dan later contact op.

Dat kan ook praktisch zijn voor mensen die hun vraag liever niet al wachtend aan de telefoon willen stellen. Een bezoek aan een PensioenPunt is bovendien niet altijd nodig. Veel vragen kunnen rechtstreeks door een pensioenconsulent aan de telefoon worden beantwoord.

Wie toch een afspraak wil maken, doet dat eveneens via de Pensioenlijn. Op die manier wil men vermijden dat burgers onnodig naar een PensioenPunt moeten reizen.

Wat gebeurt er met het oude nummer 1765?

Het nummer 1765 verdwijnt niet zomaar van de ene dag op de andere uit het geheugen van burgers. Vanaf 1 september zal wie nog naar 1765 belt, een boodschap horen die naar het nieuwe nummer verwijst.

Oproepen worden daarbij niet automatisch doorgeschakeld. Wie de Pensioenlijn wil bereiken, moet vanaf dan zelf 02 225 17 65 bellen.

Wie vanuit het buitenland contact opneemt, gebruikt +32 2 225 17 65.

Ook informatie over het sociaal internetaanbod

In de communicatie rond de wijziging wordt ook aandacht besteed aan het sociaal internetaanbod. Dat is het systeem dat sinds maart 2024 het vroegere sociaal telecomtarief heeft vervangen.

Het sociaal internetaanbod is een voordelig maximumtarief voor een internetverbinding op een vaste locatie. Het is bedoeld om mensen en gezinnen in een kwetsbare financiële situatie toegang tot internet te bieden.

Wie nog gebruikmaakt van het oude sociaal telecomtarief, kan dat in bepaalde situaties behouden. Het recht daarop betekent echter niet automatisch dat iemand ook recht heeft op het nieuwe sociaal internetaanbod.

Wie wil weten of hij of zij in aanmerking komt, kan dit controleren via de officiële online tool van de FOD Economie. Controleer of je in aanmerking komt voor het sociaal internetaanbod

Daarbij is het belangrijk om niet alleen naar de prijs te kijken. Het sociaal internetaanbod kan goedkoper zijn, maar er kunnen ook beperkingen gelden op het vlak van snelheid en datavolume. Wie twijfelt welk aanbod het beste past bij zijn gebruik, kan daarom advies vragen bij een telecomloket.

De belangrijkste boodschap voor burgers

Voor wie de Pensioenlijn regelmatig gebruikt, is vooral één wijziging belangrijk: het telefoonnummer verandert, de dienstverlening niet.

Vanaf 1 september 2026 is de Pensioenlijn in België bereikbaar via 02 225 17 65. Wie vanuit het buitenland belt, gebruikt +32 2 225 17 65. De openingsuren blijven maandag tot vrijdag van 8.30 tot 12 uur.

De overheid en de pensioeninstellingen voeren in augustus een brede informatiecampagne om burgers tijdig op de hoogte te brengen. Ook steden, gemeenten, ziekenfondsen, socialeverzekeringsfondsen en andere organisaties werden geïnformeerd, zodat zij hun eigen communicatie kunnen aanpassen.

Voor burgers is de boodschap uiteindelijk eenvoudig: staat 1765 nog ergens opgeslagen in je telefoon of administratie, vervang het nummer vanaf 1 september door 02 225 17 65.