Belgische consument gebruikt loyaliteitsprogramma’s strategisch: focus op kortingen

Belgische consumenten maken steeds strategischer gebruik van loyaliteitsprogramma’s. Uit onderzoek van Lightspeed, een kassa- en betaalplatform, blijkt dat 20% van de Belgen zich inschrijft voor loyaliteitsprogramma’s enkel om een kortingsbon of -code te ontvangen, zonder verdere intentie om trouw te blijven aan merken of winkels. Dit onderzoek, uitgevoerd bij 1.000 Belgische consumenten, onderstreept hoe kortingen een cruciale rol spelen in het consumentengedrag.

Slim gebruik van loyaliteitsprogramma’s

Hoewel sommige consumenten zich alleen aanmelden voor een eenmalige korting, hebben anderen duidelijke verwachtingen van loyaliteitsprogramma’s. Vier op de tien consumenten verwachten voordelen die exclusief voor leden gelden, zoals kortingen, gratis verzending of toegang tot unieke producten. Dit toont aan dat loyaliteitsprogramma’s niet alleen als transactietool worden gezien, maar ook als middel om extra waarde te bieden.

Lidmaatschappen stapelen zich op

Veel Belgische consumenten beperken zich niet tot één programma.

• 45% is lid van één tot vijf loyaliteitsprogramma’s.
• 24% heeft zich ingeschreven bij zes tot tien programma’s.
• 13% gaat nog verder en is lid bij elf tot 25 winkels.

Daarnaast neemt één op de tien consumenten actief deel aan doorverwijzingsprogramma’s door vrienden en familie uit te nodigen in ruil voor extra punten of kortingen. Toch blijft 11% van de Belgen loyaliteitsprogramma’s volledig vermijden omdat ze deze onaantrekkelijk vinden.

Privacy en persoonlijke gegevens

Het delen van persoonlijke informatie blijft een gevoelig punt.

• 30% geeft aan zo min mogelijk gegevens te willen delen vanwege privacyoverwegingen.
• Tegelijkertijd is 27% bereid hun e-mailadres of telefoonnummer te delen om lid te worden en aanbiedingen te ontvangen via e-mail, sms of post.

Ewout van Rossum, EMEA Retail Director bij Lightspeed, benadrukt:
"Loyaliteitsprogramma’s zijn geëvolueerd van klantbehoudtools naar strategische hulpmiddelen die consumenten in hun voordeel gebruiken. Succesvolle programma’s richten zich op personalisatie, beleving en transparantie."

Succesvolle loyaliteitsstrategieën

Om duurzame klantloyaliteit op te bouwen, adviseert Lightspeed retailers om in te zetten op:

• Gepersonaliseerde aanbiedingen gebaseerd op klantgedrag.
• Gamification-elementen om deelname aantrekkelijker te maken.
• Exclusieve voordelen die klanten echt waarderen.

Door transparant te communiceren over het gebruik van data en waardevolle beloningen aan te bieden, kunnen bedrijven langdurige relaties met hun klanten opbouwen.

Over het onderzoek

Het onderzoek werd in mei 2024 uitgevoerd door Lightspeed in samenwerking met OnePoll en omvatte een steekproef van 1.000 Belgische consumenten. De resultaten tonen aan dat loyaliteitsprogramma’s niet langer uitsluitend draaien om merkentrouw, maar steeds meer aansluiten bij de tactische aanpak van consumenten die gericht zijn op maximale voordelen.