Belgische consument gebruikt loyaliteitsprogramma’s strategisch: focus op kortingen
Belgische consumenten maken steeds strategischer gebruik van loyaliteitsprogramma’s. Uit onderzoek van Lightspeed, een kassa- en betaalplatform, blijkt dat 20% van de Belgen zich inschrijft voor loyaliteitsprogramma’s enkel om een kortingsbon of -code te ontvangen, zonder verdere intentie om trouw te blijven aan merken of winkels. Dit onderzoek, uitgevoerd bij 1.000 Belgische consumenten, onderstreept hoe kortingen een cruciale rol spelen in het consumentengedrag.
Slim gebruik van loyaliteitsprogramma’s
Hoewel sommige consumenten zich alleen aanmelden voor een eenmalige korting, hebben anderen duidelijke verwachtingen van loyaliteitsprogramma’s. Vier op de tien consumenten verwachten voordelen die exclusief voor leden gelden, zoals kortingen, gratis verzending of toegang tot unieke producten. Dit toont aan dat loyaliteitsprogramma’s niet alleen als transactietool worden gezien, maar ook als middel om extra waarde te bieden.
Lidmaatschappen stapelen zich op
Veel Belgische consumenten beperken zich niet tot één programma.
- 45% is lid van één tot vijf loyaliteitsprogramma’s.
- 24% heeft zich ingeschreven bij zes tot tien programma’s.
- 13% gaat nog verder en is lid bij elf tot 25 winkels.
Daarnaast neemt één op de tien consumenten actief deel aan doorverwijzingsprogramma’s door vrienden en familie uit te nodigen in ruil voor extra punten of kortingen. Toch blijft 11% van de Belgen loyaliteitsprogramma’s volledig vermijden omdat ze deze onaantrekkelijk vinden.
Privacy en persoonlijke gegevens
Het delen van persoonlijke informatie blijft een gevoelig punt.
- 30% geeft aan zo min mogelijk gegevens te willen delen vanwege privacyoverwegingen.
- Tegelijkertijd is 27% bereid hun e-mailadres of telefoonnummer te delen om lid te worden en aanbiedingen te ontvangen via e-mail, sms of post.
Ewout van Rossum, EMEA Retail Director bij Lightspeed, benadrukt:
"Loyaliteitsprogramma’s zijn geëvolueerd van klantbehoudtools naar strategische hulpmiddelen die consumenten in hun voordeel gebruiken. Succesvolle programma’s richten zich op personalisatie, beleving en transparantie."
Succesvolle loyaliteitsstrategieën
Om duurzame klantloyaliteit op te bouwen, adviseert Lightspeed retailers om in te zetten op:
- Gepersonaliseerde aanbiedingen gebaseerd op klantgedrag.
- Gamification-elementen om deelname aantrekkelijker te maken.
- Exclusieve voordelen die klanten echt waarderen.
Door transparant te communiceren over het gebruik van data en waardevolle beloningen aan te bieden, kunnen bedrijven langdurige relaties met hun klanten opbouwen.
Over het onderzoek
Het onderzoek werd in mei 2024 uitgevoerd door Lightspeed in samenwerking met OnePoll en omvatte een steekproef van 1.000 Belgische consumenten. De resultaten tonen aan dat loyaliteitsprogramma’s niet langer uitsluitend draaien om merkentrouw, maar steeds meer aansluiten bij de tactische aanpak van consumenten die gericht zijn op maximale voordelen.
Meer logistiek
Experts in logistiek
-
Sarah Blessenaar Marketing Director
-
-
Peter Joos CEO
-
Vanessa De Roeck Binnenvaartonderneemster
-
DAVID D'Aubioul Zaakvoerder
Bedrijven in logistiek
-
Willaert - Van Boom
Transport en distributie met meer dan 50 jaar ervaring Willaert - Van Boom is een transport - en...
-
-
Go4Logistics
Software voor transport Sinds 2010 ontwikkelt Go4Logistics softwareoplossingen voor transport- en...
-
GPS-Buddy
Fleet management en asset tracking GPS-Buddy is trendsetter op het gebied van fleet management...
-
iOnLogistics
Software voor magazijn en logistiek management iOnLogistics levert innovatieve en hoogwaardige...
-
-
OpenICT – Orditool
Orditool: software voor het technisch beheer van de vrachtwagenvloot De Orditool software van OpenICT biedt een...
-
B-CLOSE
B-CLOSE nv is de grootste onafhankelijke Belgische onderneming actief in de verdeling en het onderhoud van A-merk...
-
Gosselin Logistics
Uw one-stop shop logistiek expert Gosselin Logistics is uw powerhouse voor modern logistiek management. U kan...
-
Keuleers Lifttrucks
Heftrucks, hoogwerkers of Port Equipment huren? Altijd een oplossing op maat! Keuleers...
-
All-Connects
All-Connects: digitale oplossingen met telematica en gps voor elk bedrijf All-Connects wil...
-
Antwerp XL - Easyfairs
AntwerpXL: dé internationale vakbeurs voor breakbulk, project cargo en heavy lift AntwerpXL is dé...
-
Group-f Rental
Hoogwerkers Met hypermoderne hoogwerkers is Group-f Rental dé preferentiële partner voor talloze...
-
DKV Euro Service
Services voor doeltreffend fleet management DKV Euro Service is al meer dan 80 jaar een van de meest...
-
UVOTec
Stukgoed ergonomisch en efficiënter laden en lossen UVOTec helpt je werknemers snel en...
-
Haven van Brussel
Een strategische hefboom voor je onderneming In het hart van de Belgische hoofdstad is de Haven...
-
-
Almasy
Rekken en kasten voor je magazijn, archief en kleedkamer Als magazijnspecialist voor de kmo heeft Almasy in 40...
-
Stream Software
Dit familiebedrijf werd opgericht in 1997 door huidig afgevaardigd bestuurder Albert Palsterman en zijn broer...
-
Zetes
Uw adviseur in supply chain-oplossingen Zetes optimaliseert processen bij de grootste Europese...
-
Vervoer Verhaegen
Sinds de oprichting in 1945 groeide Vervoer Verhaegen uit tot een geïntegreerd distributiebedrijf,...
-
Mexico Natie
Specialist in goederenbehandeling in Antwerpse haven Mexico Natie biedt een ruim pallet aan...
-
JoGo Logistics
Duurzaam vervoer van pallets en stukgoed via de binnenvaart Als logistiek bedrijf onderscheidt...
-
Customs Support
Als persoonlijke assistenten loodsen we jouw bedrijf naar vlotte processen en kostenbesparende procedures in douane...
-
Motrac
Heftrucks, magazijntrucks en reinigingsmachines Motrac is in België exclusief invoerder van heftrucks en...
-
-
-
DP World Antwerp
DP World Antwerp is een toonaangevend containeroverslagbedrijf in de haven van Antwerpen. Als onderdeel...
-
ASA Surveys
Expertises bij maritieme schadeclaims ASA nv is een expertisekantoor dat optreedt bij...
-
Transport Roosens
Expert in nationaal en internationaal transport De geschiedenis van Transport Roosens gaat terug tot...
-
Kempisch Trainingscentre
Opleidingscentrum Het Kempisch Trainingscentre werd door de Vlaamse overheid erkend in 2016 als...
-
Storopack
De beste verpakking voor uw product Storopack is een gespecialiseerd verpakkingsbedrijf voor verpakkings - en...
-
DACHSER
DACHSER is een familiebedrijf met hoofdkantoor in het Duitse Kempten. Dit internationaal bedrijf biedt...
-
-
-
DKT - De Keyser Thornton Group
De Keyser Thornton (DKT) is al sinds 1853 actief in de maritieme wereld. Doorheen de jaren is DKT een...
-
DB Schenker
Innovatieve oplossingen voor uw transport en supply chain uitdagingen DB Schenker biedt innovatieve...
-
Dastronic
Een goed functionerend magazijn bepaalt het rendement van een onderneming. Een correcte voorraad afgestemd op de...
-
CaptureTech
Logistiek en automatisatie CaptureTech verhoogt de efficiëntie van logistieke processen door het...
-
TVH Group
TVH Group is een internationale groep met klanten in meer dan 180 landen en is onderverdeeld in twee...
-
-
-
Cammaert Trucks
Verkoop, onderhoud en herstellingen van bedrijfsvoertuigen Cammaert Trucks is een klinkende naam...
