Pandava gaat voor een complete omnichannel ervaring
In 1996 ging de Belgische specialist in papier, kantoor- en schoolbenodigdheden, Pandava, van start met een online winkel. Het was daarmee de eerste kantoorsupermarkt van Europa op het internet. Ondertussen zet het bedrijf al verschillende jaren in op een omnichannel strategie. Zo ben jij verzekerd van dezelfde service en dezelfde prijzen op al jouw bestellingen, waar je ze ook plaatst.
Omnichannel pionier
Terwijl vele bedrijven onder impuls van de coronacrisis de mogelijkheden van een omnichannel aanpak ontdekten, introduceerde Pandava 5 jaar geleden reeds een uniforme ervaring over verschillende kanalen heen. Volgens marketingverantwoordelijke Nathalie Leclercq was het bedrijf daarmee een voorloper in België en ver daarbuiten.
“De afgelopen jaren zagen we hoe bedrijven in verschillende sectoren snel moesten schakelen om hun klanten via verschillende kanalen te kunnen bedienen. Bij Pandava was dat niet het geval. Onze verschillende kanalen waren al meermaals getest en bewezen. We waren dus meteen ready to go!”
Een uniform een eenvoudig proces
Eenvormigheid en een uniforme ervaring staan centraal in de omnichannel strategie van Pandava. Volgens Nathalie Leclercq betekent dit dat het aanbod, de prijzen, de informatie en de beleving over alle kanalen heen dezelfde zijn.
“Dat is het belangrijkste verschil tussen de multichannel strategie die overal goed is ingeburgerd en de omnichannel aanpak waar wij al jaren aan bouwen. Die is erop gericht om het onze klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken.”
Omnichannel optimaliseren
De uitgebreide webshop kon de afgelopen 2 jaren zonder problemen de grote toevloed van nieuwe klanten aan. Ondertussen zette Pandava volop in op de optimalisering van de omnichannel ervaring voor zowel particuliere klanten als bedrijven.
“Op de webshop stelden we een grote toename van particuliere bestellingen vast. Voor deze klanten ontwikkelden we een systeem waarbij ze hun bestelling in een winkel naar keuze kunnen afhalen. Hetzelfde deden we ook voor onze professionele klanten. Ook voor hen werken we voortdurend aan de optimalisering van onze omnichannel strategie.
Onze klanten hebben vandaag de keuze om in één van onze winkels langs te komen of hun bestellingen via mail, telefonisch of op de webshop te plaatsen. Via de chatfunctie op die webshop én via onze social media kunnen ze vlot met ons communiceren. Maar we gaan nog veel verder. Zo kunnen onze klanten niet alleen kiezen hoe ze hun bestelling plaatsen, maar ook hoe ze willen betalen, waar ze hun bestelling willen afhalen of waar ze moet geleverd worden.”
Heb jij nog vragen over de verschillende bestelmogelijkheden bij Pandava? Of wil je meer weten over de levering van jouw bestellingen? Stel je vraag dan via onderstaand formulier.
Pandava
Meer logistiek
Experts in logistiek
-
Sarah Blessenaar Marketing Director
-
-
Peter Joos CEO
-
Vanessa De Roeck Binnenvaartonderneemster
-
DAVID D'Aubioul Zaakvoerder
Bedrijven in logistiek
-
Dastronic
Een goed functionerend magazijn bepaalt het rendement van een onderneming. Een correcte voorraad afgestemd op de...
-
JoGo Logistics
Duurzaam vervoer van pallets en stukgoed via de binnenvaart Als logistiek bedrijf onderscheidt...
-
-
Cammaert Trucks
Verkoop, onderhoud en herstellingen van bedrijfsvoertuigen Cammaert Trucks is een klinkende naam...
-
Haven van Brussel
Een strategische hefboom voor je onderneming In het hart van de Belgische hoofdstad is de Haven...
-
Almasy
Rekken en kasten voor je magazijn, archief en kleedkamer Als magazijnspecialist voor de kmo heeft Almasy in 40...
-
DACHSER
DACHSER is een familiebedrijf met hoofdkantoor in het Duitse Kempten. Dit internationaal bedrijf biedt...
-
-
DKV Euro Service
Services voor doeltreffend fleet management DKV Euro Service is al meer dan 80 jaar een van de meest...
-
-
Motrac
Heftrucks, magazijntrucks en reinigingsmachines Motrac is in België exclusief invoerder van heftrucks en...
-
OpenICT – Orditool
Orditool: software voor het technisch beheer van de vrachtwagenvloot De Orditool software van OpenICT biedt een...
-
Zetes
Uw adviseur in supply chain-oplossingen Zetes optimaliseert processen bij de grootste Europese...
-
All-Connects
All-Connects: digitale oplossingen met telematica en gps voor elk bedrijf All-Connects wil...
-
-
Mexico Natie
Specialist in goederenbehandeling in Antwerpse haven Mexico Natie biedt een ruim pallet aan...
-
TVH Group
TVH Group is een internationale groep met klanten in meer dan 180 landen en is onderverdeeld in twee...
-
Customs Support
Als persoonlijke assistenten loodsen we jouw bedrijf naar vlotte processen en kostenbesparende procedures in douane...
-
Stream Software
Dit familiebedrijf werd opgericht in 1997 door huidig afgevaardigd bestuurder Albert Palsterman en zijn broer...
-
B-CLOSE
B-CLOSE nv is de grootste onafhankelijke Belgische onderneming actief in de verdeling en het onderhoud van A-merk...
-
Kempisch Trainingscentre
Opleidingscentrum Het Kempisch Trainingscentre werd door de Vlaamse overheid erkend in 2016 als...
-
Antwerp XL - Easyfairs
AntwerpXL: dé internationale vakbeurs voor breakbulk, project cargo en heavy lift AntwerpXL is dé...
-
Gosselin Logistics
Uw one-stop shop logistiek expert Gosselin Logistics is uw powerhouse voor modern logistiek management. U kan...
-
-
ASA Surveys
Expertises bij maritieme schadeclaims ASA nv is een expertisekantoor dat optreedt bij...
-
-
DP World Antwerp
DP World Antwerp is een toonaangevend containeroverslagbedrijf in de haven van Antwerpen. Als onderdeel...
-
DKT - De Keyser Thornton Group
De Keyser Thornton (DKT) is al sinds 1853 actief in de maritieme wereld. Doorheen de jaren is DKT een...
-
Vervoer Verhaegen
Sinds de oprichting in 1945 groeide Vervoer Verhaegen uit tot een geïntegreerd distributiebedrijf,...
-
Willaert - Van Boom
Transport en distributie met meer dan 50 jaar ervaring Willaert - Van Boom is een transport - en...
-
DB Schenker
Innovatieve oplossingen voor uw transport en supply chain uitdagingen DB Schenker biedt innovatieve...
-
Group-f Rental
Hoogwerkers Met hypermoderne hoogwerkers is Group-f Rental dé preferentiële partner voor talloze...
-
iOnLogistics
Software voor magazijn en logistiek management iOnLogistics levert innovatieve en hoogwaardige...
-
Storopack
De beste verpakking voor uw product Storopack is een gespecialiseerd verpakkingsbedrijf voor verpakkings - en...
-
UVOTec
Stukgoed ergonomisch en efficiënter laden en lossen UVOTec helpt je werknemers snel en...
-
-
Transport Roosens
Expert in nationaal en internationaal transport De geschiedenis van Transport Roosens gaat terug tot...
-
-
CaptureTech
Logistiek en automatisatie CaptureTech verhoogt de efficiëntie van logistieke processen door het...
-
Go4Logistics
Software voor transport Sinds 2010 ontwikkelt Go4Logistics softwareoplossingen voor transport- en...
-
Keuleers Lifttrucks
Heftrucks, hoogwerkers of Port Equipment huren? Altijd een oplossing op maat! Keuleers...
-
GPS-Buddy
Fleet management en asset tracking GPS-Buddy is trendsetter op het gebied van fleet management...
-
