Orditool schotelt Traiteur Claessens trackingtool op maat voor

De chauffeurs van Traiteur Claessens André gaan graag en vaak the extra mile voor de klanten. Die stellen de zin voor dienstverlening op prijs, maar voor de organisatie is het een hele opdracht om het overzicht van de leveringen te bewaren. Orditrack, de trackingtool van OpenICT bracht soelaas en … opent veel meer mogelijkheden dan alleen tracking.

Onder de vlag van Orditool ontwikkelt OpenICT uit Kampenhout geavanceerde softwareoplossingen voor technical fleet management. Orditrack maakt deel uit van het gamma. De track&trace-oplossing is beschikbaar voor gemengde vloten van vrachtwagens en lichte bedrijfswagens. Voor Traiteur Claessens André uit Zaventem biedt de trackingtool onder meer kansen om de klantenervaring te optimaliseren.

Service met de grote S

“Wij voeren dagelijks een duizendtal maaltijden uit. Onze chauffeurs leveren die af bij openbare instellingen, scholen en senioren thuis,” vertelt zaakvoerder André Claessens. Tot zover niets bijzonders. Het traiteurbedrijf zet evenwel uitdrukkelijk in op de customer experience. “Wij zijn geen transportbedrijf, maar zien onszelf in de eerste plaats als een dienstverlener. Service schrijven we met de kapitale S. Op verzoek levert onze chauffeur niet alleen de maaltijden af, maar zet hij ze bijvoorbeeld in de koelkast. Of hij zet alvast de oven aan. Kleine dingen, maar die de klant achterlaten met een tevreden gevoel. En daar doen we het voor.”

Trackingtool voor een beter inzicht

Traiteur Claessens André stuurt telkens 15 voertuigen de baan op tussen Brussel, Leuven en Mechelen. Met de vele tussenstops onderweg en de eventuele extra dienstverlening, was het voor Claessens niet eenvoudig om het overzicht te bewaren. “Om een beter inzicht te verkrijgen in de prestaties en de rondes te optimaliseren, keken we uit naar een track&trace-oplossing. Die vonden we aanvankelijk in de vorm van een off-the-shelf trackingtool van een internationale speler. Maar het resultaat voldeed niet aan onze verwachtingen: weinig nuttige functionaliteiten, bijzonder traag en complex. Daarom deden we een beroep op OpenICT om ons een efficiënte oplossing aan te reiken.”

Een oplossing op maat

Zaakvoerder Wim Peeters van OpenICT vertelt hoe zijn team een efficiënte oplossing uitwerkte voor de traiteur: “Claessens beschikt over een planningtool. Wij integreren hun data in de interface van Orditrack, de trackingtool binnen onze Orditool-oplossing.” Het resultaat? Voor elk voertuig kan de Dispatching nu de geplande route raadplegen op de kaart. Bij elk afleveradres staat ook de specifieke praktische informatie vermeld. André Claessens vult aan: “Wij volgen de bestelwagens in real time. Indien een klant contact met ons opneemt, kunnen wij hem/haar informeren over waar de levering zich bevindt, wat de specificaties zijn en wanneer de chauffeur ter plaatse zal zijn.”

Meer dan een trackingtool

Orditrack levert bovendien tal van bijkomende nuttige inzichten op. Bovenop de opvolging van de prestaties krijgt Claessens nu ook details over de snelheden, het verbruik, de rondetijden, en zelfs de status van de autobatterij. “Dit helpt ons om de rondes beter te organiseren en de communicatie met onze klanten verder te optimaliseren,” aldus de André Claessens. Badgen is niet langer nodig. De identificatie gebeurt automatisch door de bluetooth-tracker in elke sleutelhanger. Volgens Wim Peeters opent deze tool vooral perspectieven voor grote transportbedrijven, die naast hun trucks ook bestelwagens zonder tachograaf willen monitoren.

Ben jij ook op zoek naar een efficiënte trackingtool met heel wat nuttige functionaliteiten? Neem dan zeker contact op voor een demo. Of vul het formulier hieronder in.