Jongeren willen meer dan een snelle webshop: ook de last mile delivery moet kloppen
Online shoppen zit bij jongeren stevig in de lift, maar hun geduld met slechte thuisleveringen is op. Retailers die hun last mile delivery niet op orde hebben, riskeren het vertrouwen van deze kritische generatie te verliezen.
De glans is er wat af bij e-commerce. De coronaboom is voorbij, en de groei vlakt af. Toch is er één groep die wél blijft doorkopen: jongeren. Ze bestellen vaker, geven meer uit en vormen daarmee een waardevol segment voor elke retailer met digitale ambities.
Maar net die jonge doelgroep is ook het moeilijkst tevreden te houden. Niet omwille van de producten, wel door wat er nadien gebeurt: de levering. Uit een nieuw internationaal consumentenonderzoek van logistiek specialist Descartes blijkt dat 8 op de 10 jongeren negatieve ervaringen hebben met thuisbezorging. Bij oudere consumenten ligt dat cijfer merkelijk lager.
Download het volledige rapport van Descartes:
Hoe slimmere thuisbezorging jongere consumenten wint nu online aankopen afnemen
Waarom jongeren afhaken bij slechte last mile delivery
Wat jongeren precies stoort? Vooral onbetrouwbare levertermijnen. Laatkomers, gemiste afspraken, onduidelijke opvolging… ze vormen voor deze generatie een no-go. Jongeren zijn gewoon geraakt aan snelle service en digitale transparantie. Denk aan live locatieupdates van maaltijdkoeriers of het gemak van een app waar je zelf je levermoment kiest.
De last mile delivery – het laatste stukje van het leverproces – is daarbij cruciaal. Voor retailers is het het moment van de waarheid: hier beslist de klant of hij opnieuw zal bestellen, of de volgende keer elders gaat kijken.
Logistiek is geen sluitstuk meer
In veel bedrijven leeft nog het idee dat levering het eindpunt is van de customer journey. In werkelijkheid is het net het moment waarop alles samenkomt. Een vlotte, stipte levering versterkt de hele merkbeleving. Omgekeerd: één slechte ervaring en de klant is vertrokken. Zeker bij jongeren, die weinig aarzelen om te switchen van leverancier.
“Een jonge klant die je vandaag verliest door een laattijdige levering, is misschien voor altijd weg,” stelt Descartes. “Het draait niet alleen om kosten of efficiëntie, maar om de totale klantervaring.”
Hoe slimme technologie je last mile delivery verbetert
Hoe maak je als retailer het verschil? Door in te zetten op slimme technologie. Een modern rittenplanningsysteem geeft je grip op het volledige bezorgtraject: van route-optimalisatie tot realtime tracking en automatische communicatie bij wijzigingen.
Voor kmo’s hoeft dat geen onbetaalbare investering te zijn. Cloudgebaseerde oplossingen zoals die van Descartes zijn schaalbaar, flexibel en compatibel met courante webshopplatformen en ERP-systemen. Ze maken het mogelijk om sneller te schakelen, vertragingen efficiënt op te vangen en de klant tijdens het hele traject te informeren.
“Consumenten verwachten geen foutloos proces, wél eerlijkheid en keuzevrijheid. Wie daarin investeert, oogst vertrouwen én herhaalaankopen,” klinkt het bij Descartes.
Drie quick wins voor betere last mile delivery
- Laat de klant kiezen
Bied meerdere leveropties aan: thuislevering, afhaalpunt, of duidelijke tijdsvensters. - Communiceer proactief
Verwittig klanten bij vertraging of wijziging, en geef opties om te herplannen. - Geef controle
Maak het mogelijk om eenvoudig het leveradres of tijdstip aan te passen – ook last minute.
De lat ligt hoger – maar de beloning ook
Jongeren zijn veeleisend, ja. Maar ze zijn ook loyaal aan merken die hen begrijpen en respecteren. Door hen regie te geven over de levering – of minstens transparantie te bieden – bouw je aan een duurzame relatie. Retailers die vandaag investeren in betere last mile delivery, plukken daar morgen de vruchten van. Niet alleen in klanttevredenheid, maar ook in retentie, positieve reviews en organische groei.
Meer weten? Aarzel niet en neem contact op met onze experts.
Descartes
Meer logistiek
Experts in logistiek
-
Sarah Blessenaar Marketing Director
-
-
Peter Joos CEO
-
Vanessa De Roeck Binnenvaartonderneemster
-
DAVID D'Aubioul Zaakvoerder
Bedrijven in logistiek
-
Keuleers Lifttrucks
Heftrucks, hoogwerkers of Port Equipment huren? Altijd een oplossing op maat! Keuleers...
-
Storopack
De beste verpakking voor uw product Storopack is een gespecialiseerd verpakkingsbedrijf voor verpakkings - en...
-
-
Almasy
Rekken en kasten voor je magazijn, archief en kleedkamer Als magazijnspecialist voor de kmo heeft Almasy in 40...
-
Gosselin Logistics
Uw one-stop shop logistiek expert Gosselin Logistics is uw powerhouse voor modern logistiek management. U kan...
-
-
Kempisch Trainingscentre
Opleidingscentrum Het Kempisch Trainingscentre werd door de Vlaamse overheid erkend in 2016 als...
-
-
TVH Group
TVH Group is een internationale groep met klanten in meer dan 180 landen en is onderverdeeld in twee...
-
Willaert - Van Boom
Transport en distributie met meer dan 50 jaar ervaring Willaert - Van Boom is een transport - en...
-
DKV Euro Service
Services voor doeltreffend fleet management DKV Euro Service is al meer dan 80 jaar een van de meest...
-
iOnLogistics
Software voor magazijn en logistiek management iOnLogistics levert innovatieve en hoogwaardige...
-
DP World Antwerp
DP World Antwerp is een toonaangevend containeroverslagbedrijf in de haven van Antwerpen. Als onderdeel...
-
-
Transport Roosens
Expert in nationaal en internationaal transport De geschiedenis van Transport Roosens gaat terug tot...
-
ASA Surveys
Expertises bij maritieme schadeclaims ASA nv is een expertisekantoor dat optreedt bij...
-
-
-
-
Dastronic
Een goed functionerend magazijn bepaalt het rendement van een onderneming. Een correcte voorraad afgestemd op de...
-
All-Connects
All-Connects: digitale oplossingen met telematica en gps voor elk bedrijf All-Connects wil...
-
GPS-Buddy
Fleet management en asset tracking GPS-Buddy is trendsetter op het gebied van fleet management...
-
Haven van Brussel
Een strategische hefboom voor je onderneming In het hart van de Belgische hoofdstad is de Haven...
-
Go4Logistics
Software voor transport Sinds 2010 ontwikkelt Go4Logistics softwareoplossingen voor transport- en...
-
DKT - De Keyser Thornton Group
De Keyser Thornton (DKT) is al sinds 1853 actief in de maritieme wereld. Doorheen de jaren is DKT een...
-
Stream Software
Dit familiebedrijf werd opgericht in 1997 door huidig afgevaardigd bestuurder Albert Palsterman en zijn broer...
-
Mexico Natie
Specialist in goederenbehandeling in Antwerpse haven Mexico Natie biedt een ruim pallet aan...
-
Vervoer Verhaegen
Sinds de oprichting in 1945 groeide Vervoer Verhaegen uit tot een geïntegreerd distributiebedrijf,...
-
Antwerp XL - Easyfairs
AntwerpXL: dé internationale vakbeurs voor breakbulk, project cargo en heavy lift AntwerpXL is dé...
-
DB Schenker
Innovatieve oplossingen voor uw transport en supply chain uitdagingen DB Schenker biedt innovatieve...
-
Customs Support
Als persoonlijke assistenten loodsen we jouw bedrijf naar vlotte processen en kostenbesparende procedures in douane...
-
Cammaert Trucks
Verkoop, onderhoud en herstellingen van bedrijfsvoertuigen Cammaert Trucks is een klinkende naam...
-
Group-f Rental
Hoogwerkers Met hypermoderne hoogwerkers is Group-f Rental dé preferentiële partner voor talloze...
-
CaptureTech
Logistiek en automatisatie CaptureTech verhoogt de efficiëntie van logistieke processen door het...
-
DACHSER
DACHSER is een familiebedrijf met hoofdkantoor in het Duitse Kempten. Dit internationaal bedrijf biedt...
-
-
Motrac
Heftrucks, magazijntrucks en reinigingsmachines Motrac is in België exclusief invoerder van heftrucks en...
-
-
Zetes
Uw adviseur in supply chain-oplossingen Zetes optimaliseert processen bij de grootste Europese...
-
JoGo Logistics
Duurzaam vervoer van pallets en stukgoed via de binnenvaart Als logistiek bedrijf onderscheidt...
-
OpenICT – Orditool
Orditool: software voor het technisch beheer van de vrachtwagenvloot De Orditool software van OpenICT biedt een...
-
B-CLOSE
B-CLOSE nv is de grootste onafhankelijke Belgische onderneming actief in de verdeling en het onderhoud van A-merk...
-
UVOTec
Stukgoed ergonomisch en efficiënter laden en lossen UVOTec helpt je werknemers snel en...
