Laurent Decuypere (CardioService): “Wacht je tot er iets gebeurt? Dan ben je te laat”

​Cyberaanval? Daar heb je een back-upplan voor. Brand? Evacuatieprocedure klaar. Een cruciale machine die uitvalt? Onderhoudscontract geregeld. Maar wat als een medewerker plots in elkaar zakt? Daar zit voor veel kmo's nog een blinde vlek. Een hartveilig bedrijf denkt niet pas aan preventie wanneer de wet het vraagt of wanneer er al iets voorviel. Want net kleinere ondernemingen steunen sterk op de mensen die er elke dag het verschil maken.

Een hartveilig bedrijf begint daarom niet bij de aankoop van een toestel. Het begint bij een andere vraag: zijn we voorbereid als het morgen misgaat? Laurent Decuypere volgt die evolutie al meer dan tien jaar van dichtbij. Hij ging in 2015 bij CardioService aan de slag en zag zowel AED-toestellen als de markt errond sterk veranderen. Vandaag leidt hij het bedrijf en onderhoudt hij nog altijd rechtstreeks contact met klanten, fabrikanten en de markt.

Van reageren naar voorkomen

"Zolang er niets voorvalt, is er ook niets aan de hand." Laurent vat een houding samen die hij nog geregeld tegenkomt bij Belgische bedrijven. Een incident kan dat denken plots veranderen. Wanneer iemand binnen een organisatie getroffen wordt, groeit de aandacht voor preventie soms bijzonder snel.

Maar waarom wachten om een hartveilig bedrijf te zijn? Dat is uiteindelijk de essentie van preventie. Je neemt maatregelen voor een situatie waarvan je hoopt dat ze zich nooit voordoet. Bij grotere ondernemingen, onder meer in sectoren met eigen medische voorzieningen, ziet Laurent dat die reflex al sterker ingebakken zit. Bij kleinere ondernemingen speelt de kostprijs volgens hem vaker een doorslaggevende rol. Begrijpelijk.

Toch loont het om de redenering om te draaien. Niet alleen wat kost preventie, maar ook: wat staat er op het spel als we niet voorbereid zijn als hartveilig bedrijf?

In een kmo is elke medewerker sleutelpersoneel

Een grote onderneming kan de tijdelijke afwezigheid van een medewerker soms gemakkelijker opvangen. Een kmo beschikt zelden over dezelfde marge. Valt een ervaren verkoper, technicus, productieverantwoordelijke of administratieve spil uit? Dan voelt de hele organisatie dat. Werk verschuift naar collega's. Projecten vertragen. Klanten verliezen mogelijk hun vertrouwde aanspreekpunt. Bovendien verdwijnt bij langdurige of definitieve uitval kennis die jarenlang opgebouwd is.

Laurent spreekt uit ervaring. "Als je iemand met twintig jaar dienst verliest, valt een bron van kennis en ervaring in een vingerknip weg." Geen overdrachtsperiode. Geen zes weken om iemand klaar te stomen. De kennis is er plots niet meer. Het begrip ‘hartveilig bedrijf’ krijgt ook een bedrijfseconomische dimensie. Natuurlijk staat het menselijke aspect voorop. Maar zorg dragen voor medewerkers betekent tegelijk zorg dragen voor de continuïteit van je onderneming. Dat maakt preventie geen randzaak voor HR of facility. Het is ondernemersbeleid.

Een AED aan de muur maakt nog geen hartveilig bedrijf

Hier zit een belangrijk onderscheid. “Een hartveilig bedrijf heeft niet simpelweg ergens een AED hangen,” zegt Laurent daarover. “Je moet ook nadenken over wat er gebeurt wanneer iemand hem nodig heeft. Waar bevindt het toestel zich? Weten medewerkers dat? Is het bereikbaar? Weet iemand hoe te reageren? Krijgt het toestel de nodige opvolging? En zijn batterij en elektroden nog gebruiksklaar wanneer elke seconde telt?”

CardioService beschouwt plaatsing daarom als één onderdeel van een ruimer traject. Het bedrijf combineert AED-oplossingen met onder meer onderhoud, monitoring en opleidingen rond AED-gebruik en reanimatie. Opleiding speelt daarin een opvallend belangrijke rol. Laurent merkt dat AED's vandaag vaker aan bod komen tijdens opleidingen rond eerste hulp en reanimatie. Daardoor raken meer mensen vertrouwd met het toestel en groeit het bewustzijn. Waar een AED vroeger voor veel mensen onbekend terrein bleef, ontstaat via opleiding sneller de gedachte: zou dit bij ons eigenlijk ook niet nuttig zijn? Dat is een wezenlijke verschuiving. Kennis verlaagt de drempel.

Ook de technologie staat niet stil

De fabrikanten boekten de voorbije jaren sterke vooruitgang op het vlak van gebruiksgemak en technische opvolging. Laurent noemt onder meer uitgebreidere zelftests en oplossingen die het gebruik voor verschillende doelgroepen eenvoudiger maken. Fabrikanten zoeken bovendien naar efficiëntere productiemethoden zonder de technologische ontwikkeling stil te leggen.

Ook monitoring op afstand speelt vandaag een rol. Afhankelijk van het toestel en de gekozen oplossing kan een organisatie bijvoorbeeld meldingen krijgen over de toestand van batterij of elektroden, of wanneer een AED-kast geopend is. Dat is voor een kmo interessanter dan het misschien klinkt. Want preventie werkt alleen wanneer iemand ze opvolgt. Een toestel installeren en er vervolgens jaren niet meer naar omkijken, creëert vooral schijnzekerheid. Technologie kan een deel van die opvolging eenvoudiger maken.

De goedkoopste AED is niet noodzakelijk de goedkoopste weg naar een hartveilig bedrijf

Ondertussen veranderde ook de markt. Sterk. Laurent: “Ik zie veel meer aanbieders dan vroeger en merk dat klanten AED's steeds vaker op prijs vergelijken. Nieuwe spelers en goedkopere toestellen versterken die concurrentie. Maar precies daar zit volgens mij een risico. Een AED koop je niet voor enkele maanden. Het is een investering die een tiental jaren meegaat. Daardoor telt niet alleen de aankoopprijs, maar ook wat daarna volgt: onderhoud, vervanging van onderdelen, bereikbaarheid en ondersteuning wanneer er een probleem ontstaat.”

Een verschil van enkele euro's bij aankoop vertelt dus weinig over de totale waarde van de oplossing. Voor een bedrijfsleider is dat een herkenbare afweging. Ook bij machines, software of bedrijfswagens kijk je idealiter verder dan het bedrag onderaan de offerte. Waarom zou je dat bij veiligheidsmateriaal anders doen?

Het creëren van een hartveilig bedrijf vraagt vooral bewustzijn

Hoe krijg je uiteindelijk meer bedrijven zover dat ze over hartveiligheid nadenken? Niet door angst. Wel door sensibilisering, vindt Laurent. “Hoe vaker ondernemers betrouwbare informatie krijgen, praktijkverhalen horen en tijdens opleidingen kennismaken met reanimatie en AED-gebruik, hoe vanzelfsprekender het onderwerp wordt.”

Daar ligt misschien wel de belangrijkste boodschap voor iedere kmo. Wacht niet tot een incident je veiligheidsbeleid bepaalt. Kijk vandaag eens rond. Hoeveel mensen werken dagelijks in je bedrijf? Hoe afhankelijk ben je van hun ervaring? Wat gebeurt er wanneer iemand plots medische hulp nodig heeft? Wie weet wat hij moet doen? En beschikt die persoon over de juiste hulpmiddelen? Misschien heb je alles prima geregeld. Misschien ook niet.

Een hartveilig bedrijf ontstaat in ieder geval niet door een vakje af te vinken. Het vraagt een combinatie van voorbereiding, opleiding, materiaal en opvolging. De technologie evolueert. De kennis groeit. De mogelijkheden liggen er. De belangrijkste stap blijft echter verrassend eenvoudig: erover nadenken vóór je ze nodig hebt. Want op het moment dat elke seconde telt, is het te laat om nog aan je preventiebeleid te beginnen.

Wil jij werk maken van een hartveilig bedrijf? Neem dan zeker vrijblijvend contact op met CardioService.