Online leveringen optimaal en future-proof organiseren
Een groot deel van de Belgen doet zijn inkopen online. Daarom investeren retailers massaal in het verbeteren van hun webshop en het optimaliseren van hun leveringen. Toch hebben veel consumenten klachten. En daar moet je wat aan doen. Maar wat verwacht de online consument precies? Enkele tips om aan hun verwachtingen te voldoen.
Veranderingen in koopgedrag
De coronapandemie zorgde voor een enorme toename van de e-commerce. De blijvende populariteit van webshops en online leveringen heeft te maken met gewenning en ook wel wat met gemakzucht. Online bestellen is nu eenmaal gemakkelijker dan naar een fysieke winkel gaan.
Terwijl consumenten ervaren online shoppers geworden zijn, nemen ook hun verwachtingen toe. Het is dus belangrijk om die verwachtingen mee te nemen in het verbeteren van jouw online leveringen.
De impact van online leveringen
Als retailer moet je beseffen wat de mogelijke impact is van jouw online levering op een mogelijke vervolgaankoop. Helaas schiet een groot deel van de leveringen tekort, volgens de consument. We sommen de drie voornaamste klachten op:
- Laattijdige levering
- Bezorging op een ander moment
- Te ruim levervenster
De consument verwacht een levering op het door hem gekozen moment. Neem dit dus mee in in het optimaliseren van je bezorgproces. Zo voorkom je ontevredenheid.
Niet tevreden, klant weg
Ontevredenheid over online leveringen heeft dus grote impact op de klantbeleving. Leveringsproblemen duwen klanten in de richting van andere retailers. Dat wil je natuurlijk vermijden. Onderzoek toont aan dat je met volgende zaken je klanten langer aan je kan binden:
- Bij duurdere artikelen willen klanten graag een leveringsbewijs.
- Ze hechten belang aan de traceerbaarheid van het pakket.
- Bovendien speelt ook de veiligheid van de levering een rol.
- Bij kleinere artikelen zijn de leveringskosten doorslaggevend.
- Consumenten houden bij kleine online leveringen rekening met het milieu.
- Ze vinden het belangrijk dat deze artikelen van een lokale ondernemer afkomstig zijn.
Ontevredenheid over online leveringen ombuigen
Of de klant nu dure of goedkope artikelen koopt, hij wenst altijd duidelijkheid over het bezorgproces. Met real-time informatie over de vloot en de capaciteit, zet je de eerste stappen. Zo geef je inzicht in de bestel- en leveringsstatus en voorzie je klanten van duidelijke track & trace-informatie.
Zijn er toch vertragingen? Neem dan je verantwoordelijkheid en communiceer tijdig en transparant. Zo weet je zeker dat je ook rondom het bezorgproces voldoet aan de verwachtingen.
Optimale klantbeleving
Consumenten werden de afgelopen jaren in een razend tempo ervaren online shoppers. Wie relevant wil blijven, mag deze trein niet missen. Efficiënte, klantgerichte leveringen zijn daarbij essentieel.
Gelukkig kan je met kleine ingrepen, zoals traceermogelijkheden en een duidelijke communicatie, een grote impact hebben. Als je het bezorgproces helemaal op punt zet, heb je niet alleen meer grip op de ervaring van je klant, je kan ook beter inspelen op veranderende verwachtingen. Zo vergroot je de kans dat je klant de volgende keer opnieuw bij jou bestelt.
Wil jij je leveringen optimaliseren? Heb je daar vragen bij? Laat het weten aan de specialisten van Descartes via onderstaand invulformulier. Ze helpen je graag verder.
Lees ook:
De last mile levering geoptimaliseerd: Descartes neemt GreenMile over
Betere routes met artificiële intelligentie voor rittenplanningen
Descartes
Meer logistiek
Experts in logistiek
-
Sarah Blessenaar Marketing Director
-
-
Peter Joos CEO
-
Vanessa De Roeck Binnenvaartonderneemster
-
DAVID D'Aubioul Zaakvoerder
Bedrijven in logistiek
-
Motrac
Heftrucks, magazijntrucks en reinigingsmachines Motrac is in België exclusief invoerder van heftrucks en...
-
B-CLOSE
B-CLOSE nv is de grootste onafhankelijke Belgische onderneming actief in de verdeling en het onderhoud van A-merk...
-
iOnLogistics
Software voor magazijn en logistiek management iOnLogistics levert innovatieve en hoogwaardige...
-
Storopack
De beste verpakking voor uw product Storopack is een gespecialiseerd verpakkingsbedrijf voor verpakkings - en...
-
Gosselin Logistics
Uw one-stop shop logistiek expert Gosselin Logistics is uw powerhouse voor modern logistiek management. U kan...
-
Mexico Natie
Specialist in goederenbehandeling in Antwerpse haven Mexico Natie biedt een ruim pallet aan...
-
Customs Support
Als persoonlijke assistenten loodsen we jouw bedrijf naar vlotte processen en kostenbesparende procedures in douane...
-
DKT - De Keyser Thornton Group
De Keyser Thornton (DKT) is al sinds 1853 actief in de maritieme wereld. Doorheen de jaren is DKT een...
-
DKV Euro Service
Services voor doeltreffend fleet management DKV Euro Service is al meer dan 80 jaar een van de meest...
-
Dastronic
Een goed functionerend magazijn bepaalt het rendement van een onderneming. Een correcte voorraad afgestemd op de...
-
Group-f Rental
Hoogwerkers Met hypermoderne hoogwerkers is Group-f Rental dé preferentiële partner voor talloze...
-
Almasy
Rekken en kasten voor je magazijn, archief en kleedkamer Als magazijnspecialist voor de kmo heeft Almasy in 40...
-
DB Schenker
Innovatieve oplossingen voor uw transport en supply chain uitdagingen DB Schenker biedt innovatieve...
-
TVH Group
TVH Group is een internationale groep met klanten in meer dan 180 landen en is onderverdeeld in twee...
-
Willaert - Van Boom
Transport en distributie met meer dan 50 jaar ervaring Willaert - Van Boom is een transport - en...
-
Go4Logistics
Software voor transport Sinds 2010 ontwikkelt Go4Logistics softwareoplossingen voor transport- en...
-
Vervoer Verhaegen
Sinds de oprichting in 1945 groeide Vervoer Verhaegen uit tot een geïntegreerd distributiebedrijf,...
-
-
Antwerp XL - Easyfairs
AntwerpXL: dé internationale vakbeurs voor breakbulk, project cargo en heavy lift AntwerpXL is dé...
-
-
-
Keuleers Lifttrucks
Heftrucks, hoogwerkers of Port Equipment huren? Altijd een oplossing op maat! Keuleers...
-
-
-
-
-
JoGo Logistics
Duurzaam vervoer van pallets en stukgoed via de binnenvaart Als logistiek bedrijf onderscheidt...
-
All-Connects
All-Connects: digitale oplossingen met telematica en gps voor elk bedrijf All-Connects wil...
-
CaptureTech
Logistiek en automatisatie CaptureTech verhoogt de efficiëntie van logistieke processen door het...
-
UVOTec
Stukgoed ergonomisch en efficiënter laden en lossen UVOTec helpt je werknemers snel en...
-
ASA Surveys
Expertises bij maritieme schadeclaims ASA nv is een expertisekantoor dat optreedt bij...
-
Kempisch Trainingscentre
Opleidingscentrum Het Kempisch Trainingscentre werd door de Vlaamse overheid erkend in 2016 als...
-
Stream Software
Dit familiebedrijf werd opgericht in 1997 door huidig afgevaardigd bestuurder Albert Palsterman en zijn broer...
-
Zetes
Uw adviseur in supply chain-oplossingen Zetes optimaliseert processen bij de grootste Europese...
-
Cammaert Trucks
Verkoop, onderhoud en herstellingen van bedrijfsvoertuigen Cammaert Trucks is een klinkende naam...
-
DP World Antwerp
DP World Antwerp is een toonaangevend containeroverslagbedrijf in de haven van Antwerpen. Als onderdeel...
-
Transport Roosens
Expert in nationaal en internationaal transport De geschiedenis van Transport Roosens gaat terug tot...
-
DACHSER
DACHSER is een familiebedrijf met hoofdkantoor in het Duitse Kempten. Dit internationaal bedrijf biedt...
-
-
Haven van Brussel
Een strategische hefboom voor je onderneming In het hart van de Belgische hoofdstad is de Haven...
-
OpenICT – Orditool
Orditool: software voor het technisch beheer van de vrachtwagenvloot De Orditool software van OpenICT biedt een...
-
GPS-Buddy
Fleet management en asset tracking GPS-Buddy is trendsetter op het gebied van fleet management...
-
