“Ondernemers moeten kunnen ondernemen. Onze rol als bankier is daarin relevanter dan ooit.”
Ondernemers verwachten vandaag meer van hun bank dan een snelle kredietbeslissing. Ze zoeken een partner die hun sector begrijpt, proactief meedenkt en digitale oplossingen combineert met persoonlijk advies. Sinds 2025 staat Géraldine Gutmann aan het hoofd van Business Banking Sales bij ING Belgium. Vanuit haar brede ervaring binnen de bank ziet ze hoe artificiële intelligentie, digitalisering en sectorgerichte expertise de relatie met Belgische kmo's fundamenteel veranderen.
Business banking: van financier naar strategische sparringpartner
De financieringsbehoeften van Belgische ondernemingen zijn sterk geëvolueerd. Volgens Géraldine Gutmann van ING Business Banking blijft de essentie echter dezelfde: ondernemers moeten kunnen ondernemen. Een bank moet hen daarbij ondersteunen. Niet alleen met kapitaal maar ook met advies.
"Belgische ondernemers zijn ambitieus en willen vooruit. Ze verwachten snelheid, eenvoud en zo weinig mogelijk administratieve rompslomp. Daar willen we met ING het verschil maken."
Volgens haar zit dat verschil in de combinatie van relatiebankieren en sectorkennis. “Onze gespecialiseerde adviseurs kennen niet alleen de cijfers. Ze kennen ook de markt en uitdagingen van hun sector. Zo kunnen we proactief adviseren, in plaats van alleen te reageren op een financieringsvraag.”
Digitaal waar mogelijk, persoonlijk waar nodig
Business Banking ziet er vandaag heel anders uit dan twintig jaar geleden. “Veel standaardprocessen verlopen volledig digitaal. Een beperkte investeringsfinanciering kan vaak online worden geregeld. Hierdoor krijgen onze adviseurs meer tijd voor gesprekken over groeiplannen.”
“Digitale kanalen zijn ideaal voor eenvoudige transacties. Maar bij investeringen, cashflow of strategische keuzes blijft persoonlijk advies cruciaal. Data-analyse en artificiële intelligentie ondersteunen die gesprekken steeds beter.”
“Ook binnen ING zetten we AI intensiever in. De technologie versnelt kredietprocessen, helpt adviseurs sneller relevante informatie te verzamelen en creëert meer ruimte voor kwalitatief advies.”
"Digitalisering versnelt onze dienstverlening, maar persoonlijk advies blijft de sleutel om ondernemers echt vooruit te helpen."
Brede ondersteuning in business banking voor ondernemers
Naast financiering begeleidt ING Belgium ondernemers ook bij vermogens- en successieplanning, via de samenwerking tussen Business Banking en Private Banking.
“Daarnaast investeren we in ecosystemen en evenementen waar ondernemers en sectorexperten kennis uitwisselen en hun netwerk uitbreiden. Die samenwerking wordt steeds belangrijker.”
Ook duurzaamheid blijft deel uitmaken van de kredietverlening. “Alle ING-bankiers zijn ESG-gecertificeerd en nemen duurzaamheidsaspecten mee in hun advies en kredietbeoordeling. Zo ondersteunen we ondernemingen bij een toekomstgerichte en duurzame groei.”
Voor Géraldine Gutmann ligt de toekomst van ING Business Banking in een sterke mix van technologie, sectorkennis en persoonlijk advies. “Alleen op die manier kunnen we als bank, ondernemers blijvend helpen groeien. Van zelfstandigen en start-ups tot kmo’s, grote familiebedrijven en instellingen in de social profit en publieke sector.”
