De Gosselin Customer Service: een klankbord voor de klant
Een grootschalige structuur als Gosselin telt verschillende businessunits, elk met een eigen Customer Service-afdeling. Een logische keuze volgens Customer Service Manager Heidi Lenaerts. “Elke afdeling heeft zijn eigen activiteiten en klantensegmenten met specifieke behoeften, die een aanpak op maat vragen. Tegelijk zijn alle interne diensten voor een stuk met elkaar verweven, en vormen wij een soort centrale hub.” (foto: Gosselin)
“Als je houdt van vaste structuur en een mooi uitgestippelde agenda, is een job bij onze Customer Service niets voor jou,” lacht Heidi. “Maar voor mij is het de hemel. Ik ben dan ook al bijna 28 jaar gebeten door de microbe van de logistiek. De kracht van een organisatie als Gosselin schuilt precies in het omgaan met en inspelen op onverwachte omstandigheden. Ik ben hier nu anderhalf jaar aan de slag, maar verbaas mij nog elke dag hoe gedreven de mensen zijn om elke dag de spreekwoordelijke extra mile te gaan voor de klant.”
Operationele account-supports
De Customer Service (CS) krijgt vragen binnen van potentiële klanten in verband met offertes, of van bestaande klanten rond logistieke kwesties. Ons team vervult een schakelrol in het volledige communicatietraject tussen de klant en de interne diensten – van de initiële vraag tot de facturatie. “Je kan de collega’s beschouwen als volwaardige operationele account-supports. Zij zijn het klankbord voor de klant, en vertalen zijn wensen en behoeften naar de interne afdelingen.” De verwerkte volumes binnen Gosselin schommelen van dag tot dag. Dat betekent dat de dienst de ene dag overbevraagd is, terwijl de volgende rustig verloopt. Het werk vergt veel aanpassingsvermogen en stressbestendigheid, maar de collega’s bij Gosselin zijn gepokt en gemazeld in het vak.
De uitdagingen van de Customer Service
Volgens Heidi maakt die uitdaging het werk net boeiend: “Welke vraag je ook krijgt, uiteindelijk wil je een oplossing vinden waar iedereen tevreden mee is. In de eerste plaats de klant, maar ook de collega’s die op het terrein aan de slag gaan. Flexibiliteit, daar is Gosselin echt ‘groots’ in. Ik heb al heel wat logistieke watertjes doorzwommen in mijn loopbaan, in België en in Nederland. Maar hoe de Customer Service zich hier in bochten wringt om tegemoet te komen aan de vragen van de klant, dat maakte ik nog nergens mee.” Daaruit blijkt nogmaals hoe een grootschalige organisatie trouw kan blijven aan de waarden van een familiebedrijf. Als je de medewerkers bezig ziet, lijkt het alsof ze zelf eigenaar van het bedrijf zijn. “De teams zijn heel divers, heel gemotiveerd en heel collegiaal. Het voelt aan als één grote familie.”
Een evenwichtsoefening
In de huidige markt is het, net als voor vrijwel ieder andere logistieke speler, ook voor Gosselin een uitdaging om alle vacatures in the vullen. Zeker gezien de snelle groei die de onderneming kent bestaat er grote nood aan vers bloed. “Voor mij is het belangrijk dat iedereen zich goed voelt in zijn rol en ’s avonds met een voldaan gevoel naar huis gaat. Vandaag groeien de volumes en de klantenbestanden sneller dan het personeelsbestand. Bij Customer Service moeten we een haalbaar evenwicht nastreven tussen wat de klanten vragen en wat de operationele medewerkers kunnen bolwerken. Gelukkig beschikken we over uitgebreide gegevensbestanden, zodat we de situatie op het terrein goed kunnen inschatten. Maar op de keper beschouwd, laten we ons niet uit het lood slaan door die uitdagingen. Ook deze situatie raakt wel opgelost. Dit is ten slotte waar we het allemaal voor doen!” eindigt Heidi op een positieve noot.
Kijk je uit naar een logistieke partner, die een totaaloplossing kan aanbieden, met eigen assets en een flexibele en gedreven Customer Service? Neem contact op met Gosselin om te vernemen wat wij voor jou kunnen betekenen. Of vul het formulier hieronder in.
Gosselin Logistics
Meer logistiek
Experts in logistiek
-
Sarah Blessenaar Marketing Director
-
-
Peter Joos CEO
-
Vanessa De Roeck Binnenvaartonderneemster
-
DAVID D'Aubioul Zaakvoerder
Bedrijven in logistiek
-
Kempisch Trainingscentre
Opleidingscentrum Het Kempisch Trainingscentre werd door de Vlaamse overheid erkend in 2016 als...
-
Almasy
Rekken en kasten voor je magazijn, archief en kleedkamer Als magazijnspecialist voor de kmo heeft Almasy in 40...
-
DKT - De Keyser Thornton Group
De Keyser Thornton (DKT) is al sinds 1853 actief in de maritieme wereld. Doorheen de jaren is DKT een...
-
-
-
TVH Group
TVH Group is een internationale groep met klanten in meer dan 180 landen en is onderverdeeld in twee...
-
Keuleers Lifttrucks
Heftrucks, hoogwerkers of Port Equipment huren? Altijd een oplossing op maat! Keuleers...
-
-
-
Stream Software
Dit familiebedrijf werd opgericht in 1997 door huidig afgevaardigd bestuurder Albert Palsterman en zijn broer...
-
Motrac
Heftrucks, magazijntrucks en reinigingsmachines Motrac is in België exclusief invoerder van heftrucks en...
-
Vervoer Verhaegen
Sinds de oprichting in 1945 groeide Vervoer Verhaegen uit tot een geïntegreerd distributiebedrijf,...
-
Zetes
Uw adviseur in supply chain-oplossingen Zetes optimaliseert processen bij de grootste Europese...
-
Gosselin Logistics
Uw one-stop shop logistiek expert Gosselin Logistics is uw powerhouse voor modern logistiek management. U kan...
-
-
-
-
JoGo Logistics
Duurzaam vervoer van pallets en stukgoed via de binnenvaart Als logistiek bedrijf onderscheidt...
-
GPS-Buddy
Fleet management en asset tracking GPS-Buddy is trendsetter op het gebied van fleet management...
-
Go4Logistics
Software voor transport Sinds 2010 ontwikkelt Go4Logistics softwareoplossingen voor transport- en...
-
Cammaert Trucks
Verkoop, onderhoud en herstellingen van bedrijfsvoertuigen Cammaert Trucks is een klinkende naam...
-
Transport Roosens
Expert in nationaal en internationaal transport De geschiedenis van Transport Roosens gaat terug tot...
-
DP World Antwerp
DP World Antwerp is een toonaangevend containeroverslagbedrijf in de haven van Antwerpen. Als onderdeel...
-
-
DACHSER
DACHSER is een familiebedrijf met hoofdkantoor in het Duitse Kempten. Dit internationaal bedrijf biedt...
-
ASA Surveys
Expertises bij maritieme schadeclaims ASA nv is een expertisekantoor dat optreedt bij...
-
Customs Support
Als persoonlijke assistenten loodsen we jouw bedrijf naar vlotte processen en kostenbesparende procedures in douane...
-
iOnLogistics
Software voor magazijn en logistiek management iOnLogistics levert innovatieve en hoogwaardige...
-
All-Connects
All-Connects: digitale oplossingen met telematica en gps voor elk bedrijf All-Connects wil...
-
Group-f Rental
Hoogwerkers Met hypermoderne hoogwerkers is Group-f Rental dé preferentiële partner voor talloze...
-
DKV Euro Service
Services voor doeltreffend fleet management DKV Euro Service is al meer dan 80 jaar een van de meest...
-
CaptureTech
Logistiek en automatisatie CaptureTech verhoogt de efficiëntie van logistieke processen door het...
-
B-CLOSE
B-CLOSE nv is de grootste onafhankelijke Belgische onderneming actief in de verdeling en het onderhoud van A-merk...
-
-
Antwerp XL - Easyfairs
AntwerpXL: dé internationale vakbeurs voor breakbulk, project cargo en heavy lift AntwerpXL is dé...
-
Haven van Brussel
Een strategische hefboom voor je onderneming In het hart van de Belgische hoofdstad is de Haven...
-
DB Schenker
Innovatieve oplossingen voor uw transport en supply chain uitdagingen DB Schenker biedt innovatieve...
-
Mexico Natie
Specialist in goederenbehandeling in Antwerpse haven Mexico Natie biedt een ruim pallet aan...
-
Dastronic
Een goed functionerend magazijn bepaalt het rendement van een onderneming. Een correcte voorraad afgestemd op de...
-
UVOTec
Stukgoed ergonomisch en efficiënter laden en lossen UVOTec helpt je werknemers snel en...
-
Storopack
De beste verpakking voor uw product Storopack is een gespecialiseerd verpakkingsbedrijf voor verpakkings - en...
-
OpenICT – Orditool
Orditool: software voor het technisch beheer van de vrachtwagenvloot De Orditool software van OpenICT biedt een...
-
Willaert - Van Boom
Transport en distributie met meer dan 50 jaar ervaring Willaert - Van Boom is een transport - en...
