Kwaliteit bepaalt het verschil: telecom voor kmo’s
Alhoewel kmo’s op het vlak van telefonie vaak dezelfde noden hebben als een multinational, krijgen ze die service niet altijd aangeboden bij de grote operatoren. Als alternatieve operator richt LCR Telecom zich daarom specifiek naar die markt van kmo’s. Met een compleet aanbod aan voordelige telecomdiensten en een uitgebreide en gepersonaliseerde klantendienst.
De zaakvoerders van LCR Telecom, Wim Raes en Jan Van den bosch, steken meteen van wal.
“Wat wij onze kmo-klanten bieden”, vertelt Wim Raes, “is een volledig gamma aan telecomdiensten: vaste en mobiele telefonie, en internettoegang. Bij de vaste telefonie kan de klant uit twee formules kiezen. Allereerst CS of carrier select waarbij het bedrijf de telefoonlijn bij Belgacom huurt maar bespaart op de gesprekken door die aan ons te betalen. De tweede optie is VoB of telefonie over breedband waarbij we –met behoud van de nummers- ook de telefoonlijnen voor de klant overnemen. Hierbij bespaart hij niet alleen op de gesprekken maar ook op het abonnement voor de huur van de lijnen.”
Transparante meerwaarde
“Bij ons bespaart de klant op twee domeinen”, legt Jan Van den bosch uit. “Allereerst op de kostprijs van de gesprekken zelf ; als de klant bijvoorbeeld per maand duizend nationale gesprekken voert aan 0,03 euro per minuut en daar bij ons slechts 0,02 euro per minuut voor betaalt, dan bespaart hij algauw 30% op de maandelijkse gesprekskosten. Bovendien trachten wij van onze maandelijkse factuur een overzichtelijk en duidelijk beheersinstrument te maken. Daarom ook voorzien wij al onze facturen van een uitgebreide en transparante analyse die de klant inzicht geeft in zijn belverkeer.”
“Een treffend voorbeeld hiervan”, vult Wim Raes aan, “was een bedrijfsleider uit het Leuvense die na zijn overstap naar LCR vaststelde dat hij maandelijks voor 500 euro oproepen betaalde naar Ieper, terwijl hij daar helemaal geen relaties had. Na onderzoek bleek het om een inbelverbinding te gaan die al jaren in gebruik was maar door een gebrek aan details op de facturen steeds onopgemerkt was gebleven. Dankzij de overzichtelijke tariefplannen die we hanteren en de transparante factuuranalyses kan de klant dus makkelijk zijn kostenplaatje bijsturen en optimaliseren.”
Service troef
“Met de diensteverlening die wij bieden”, licht Jan Van den bosch toe, “vindt de klant dus elke maand bij zijn factuur een overzicht van alle bestemmingen tot op stadsniveau, van de duurste gesprekken, de meest gebelde nummers, de gesprekken per lijn, en zelfs van de evolutie op jaarbasis, per dag en per uur. Via onze website kan hij bovendien alle facturen raadplegen, en dit tot één jaar terug.”
“Voor onze mobiele telefonie”, besluit Wim Raes, “hanteren we uiteraard dezelfde doorzichtigheid. Met een vaste prijs per minuut en per SMS, zonder al dat gedoe van piek- en daluren of met gratis SMS-jes. En heeft de klant achteraf nog vragen of een probleempje, dan vindt hij na drie beltonen een behulpzame medewerker van LCR Telecom aan de lijn.” (DC)
