Lieve Hacquaert en Raf Janssen vertellen ons meer over de startersservice van SD Worx

Welkom bij Tendens in Business, de podcast van KMOinsider. Tijdens onze afleveringen gaan we op bezoek bij mensen uit verschillende branches en bespreken we een topic dat hen nauw aan het hart ligt. Vandaag zit ik bij SD Worx, tegenover Raf Janssen en Lieve Hacquaert.

Raf, Lieve, welkom in de podcast. Hoe gaat het met jullie? Goed, dank je wel. Goed, dank u. Raf, jij bent salesmanager bij SD Worx. Hoe begeleiden jullie ondernemers eigenlijk die voor het eerst iemand in dienst willen nemen?

Wel, bij SD Worx geloven wij heel sterk in het belang van, kmo's voor onze economie. En daarom dat wij ook de tijd willen nemen om iemand die voor de eerste maal personeel in dienst neemt goed te begeleiden.

We hebben daarom een team van startersadviseurs die dagdagelijks met startende werkgevers in gesprek gaan om hen niet alleen te informeren, maar ook te adviseren, zodat ze goed voorbereid van start kunnen gaan

Lieve, jij bent zo'n startersadviseur. Hoe zie jij zelf jouw rol? Wel, uiteindelijk als startersadviseur ga je effectief in gesprek met je klant en je gaat de klant gaan begeleiden van begin tot bij de eerste loonberekening.

Dat gaat zowel over, administratieve zaken als over juridische zaken. Dat gaat van, ja, wettelijke verplichtingen tot sectoriele afspraken, tot het bepalen van een loon, tot loonkostberekening. Dus dat gaat heel ver.

Je bent daar dagdagelijks mee bezig? Ik ben daar dagdagelijks mee bezig. Raf, hoeveel van die startersadviseurs schakelt SD Worx dan eigenlijk in? Want ik vermoed dat er vele ondernemers met die vragen afkomen.

Ja, dat klopt. Wij hebben daarom ook vierentwintig startersadviseurs over heel België die regionaal verspreid zitten om echt, ja, ter plekke bij de klant, of dicht bij de klant, raad te kunnen geven.

Het is voor alle duidelijkheid en ondersteuning voor startende werkgevers, niet voor startende ondernemers. Ja, dat klopt. Het zijn, ondernemers die al even bezig zijn of net starten, maar die dan de stap zetten om voor de eerste maal personeel aan te werven.

Met welke moeilijkheden worden zo startende werkgevers vaak geconfronteerd dan? Ik denk bijvoorbeeld aan alles wat te complex is in de wetgeving, in cao's, in spelregels die overal ten lande gemaakt zijn.

Werkgevers moeten een loon gaan samenstellen, moeten zien in welke sector dat ze zitten. Ik denk dat het voor hen heel moeilijk is om daarin de juiste beslissingen te nemen. En het is aan ons om de klanten daarbij te begeleiden.

Ja, Lieve, jij krijgt vaak heel concrete vragen. Wat zijn zo de meest gestelde vragen dan? De meest voorkomende vraag is hoeveel kost dat personeel aanwerven? Dat is sowieso vraag nummer één die altijd gesteld wordt, bij het begin van een gesprek.

Daar heeft een ondernemer niet echt een zicht op. Goh, ik denk dat dat, vrij moeilijk is om daar in het begin al een zicht op te hebben. Omdat, wij gaan bijvoorbeeld in een gesprek verder gaan kijken wat is de activiteit van een klant?

Wat gaat die medewerker allemaal doen? Hoe ziet de klant dat verder naar de toekomst toe? Dus wij moeten eigenlijk in een gesprek ook die sector gaan bepalen. Zien of dat we over een arbeider of een bediende spreken en op basis daarvan kunnen we dan eigenlijk verder gaan om een loonkost te gaan bepalen.

Hoe kunnen de startersadviseurs daar juist bij helpen? Want ik kan mij voorstellen dat is iets dat je gewoon online kan vinden ook. Goh, die loonsimulaties maken, dat is niet zo evident. Er zijn verschillende sectoren met elk hun eigen regels en eigen, patronale kosten die er dan bij komen kijken.

En de startersadviseur gaat daar juist mee kijken van oké, wat is er gangbaar in uw sector? Wat zijn daar de spelregels? Hoe kunnen we dat pakket gaan optimaliseren om ook marktconform loon te kunnen aanbieden?

Dus we gaan echt mee op maat van de klant kijken om dat pakket goed samen te stellen. Kan je zo'n concreet voorbeeld geven? Want we spreken hier over verschillende sectoren, verschillende, wetgevingen daarrond.

Is er een concreet voorbeeld? Een klein voorbeeld: een ondernemer die iemand aanwerft en die spreekt af dat de werknemer bijvoorbeeld een onkostenvergoeding van driehonderd euro gaat krijgen. Dat kan niet zomaar.

Onkostenvergoedingen moeten met de realiteit meegaan. Daar zijn ook spelregels, opgemaakt door de RSZ, door de fiscus. Dus wij gaan effectief gaan kijken met die ondernemer: wat zijn de mogelijkheden in zijn situatie en de situatie van de werknemer?

Wij gaan de juiste onkosten gaan opmaken. Wij gaan, dat ook allemaal op papier zetten, zodanig dat die klant naar de toekomst toe ook geen problemen kan krijgen, bijvoorbeeld bij een inspectie. Hoe pak je dat dan zelf aan als startersadviseur?

Want ik kan mij voorstellen dat je toch ook niet van alle sectoren alles op de hoogte bent. Of toch wel? Ik kan vertellen dat na jaren ervaring dat je heel veel weet, maar wij hebben heel veel ondersteuning vanuit onze juridische dienst.

En ja, alle tools die we hebben bij SD Worx om de klanten verder te ondersteunen. Wij kunnen eigenlijk quasi alles gaan opzoeken. Die ondernemer komt wel specifiek bij jou terecht, met al zijn vragen met één aanspreekpunt.

Eén aanspreekpunt, ja. Worden die startersadviseurs ook een stukje opgeleid, begeleid, ondersteund? Ja, uiteraard. Wij vinden het ook belangrijk als wij mensen gaan informeren en advies, gaan geven dat wij ook alle kennis natuurlijk in huis hebben.

En zoals dat Lieve ook al zei, die worden ook verder ondersteund door een heel juridisch team dat erachter staat. Maar wij nemen ook de tijd om mensen goed op te leiden en te laten meelopen met experts om zo zelf ook in hun rol te groeien en, die adviesverlening te kunnen geven.

Wanneer kom je eigenlijk het best als ondernemer aankloppen bij een startersadviseur om problemen in de toekomst dan te vermijden? Zo snel mogelijk. Vanaf dat het idee er is van: ik kan het werk niet meer alleen aan.

Ik heb echt iemand nodig die mij gaat ondersteunen. Op dat moment is het goed om langs te komen en zeker nog geen verdere afspraken te maken met eventueel kandidaten die zich al aanbieden. We hebben zo al situaties meegemaakt dat bijvoorbeeld ondernemers te hoge lonen afspreken met medewerkers.

En dat heeft alle gevolgen van dien. Want je sleurt de patronale kost of de loonkost eigenlijk mee naar de toekomst toe. En ook als ge ooit andere werknemers in dienst gaat nemen en interne rechtmatigheid is belangrijk.

Dus ook ga je voor uw andere werknemers, Die moeten verder baseren op dat te hoge loon. Dus vandaar zeker belangrijk om zo snel mogelijk bij ons in beeld te komen. Voor alle duidelijkheid ik Jullie kijken dus effectief ook mee naar dat financieel plaatje, niet alleen van wat moet er allemaal gebeuren, maar ook van welke impact heeft dat op de kosten? En hoe kunnen we die kosten zo laag mogelijk houden voor de ondernemer dan? Ja, dat klopt. We gaan kijken zoals we al aangaven, naar hoe kunnen we dat loonpakket, correct samenstellen met bijvoorbeeld extralegale voordelen zoals maaltijd cheques of een onkostenvergoeding wanneer dat dat, mogelijk is? Maar we gaan ook kijken van welke mogelijke RSZ verminderingen er zijn.

Er is bijvoorbeeld een vermindering voor de eerste werknemer. Om die aan te werven gaan wij ook mee, bekijken samen met de klant en welke impact dat dat heeft op het budget én welke ruimte dat dat op die manier ook kan geven.

Hoe belangrijk is die eerste werknemer voor een ondernemer? Daar begint natuurlijk alles mee, met die eerste werknemer. Iemand die met, eh, een eerste werknemer wil beginnen, die is aan het groeien.

Die wil meer taken kunnen aannemen. Die heeft ondersteuning nodig. En daarom is het ook belangrijk om ineens goede afspraken te maken. Het is zoals ze zeggen goede afspraken maken, goede vrienden.

Vandaar is het belangrijk om zeker in het begin met die eerste werknemer de juiste begeleiding te nemen om goed van start te kunnen gaan zonder dat we voor verrassingen komen te staan. En als er dan een tweede, derde, vijf, tiende werknemer op termijn komt, dan is alles van in het begin goed geregeld geweest.

Lieve gaat het om een kort begeleidingsproces door dezelfde starters adviseur of hoe moet ik dat concreet zien? Eigenlijk vanaf dat de eerste vraag binnenkomt, krijgt de de ondernemer een vast contactpunt aangewezen.

Dus een vaste starters adviseur. En dan natuurlijk afhankelijk van wanneer dat de datum in dienst is, kan dat een kort of een lang proces worden. Maar sowieso de ondernemer heeft één single point of contact, dus wij blijven de het het contactpunt voor de klant totdat de eerste loonberekening gemaakt is.

Dus het is heel belangrijk dat die bij ons bij één persoon terecht kan. Eén sparringpartner krijgt eigenlijk om, ja, zijn opstart te organiseren. Wat zijn zo de belangrijkste key points in dat proces?

Dan van ik denk eraan om iemand aan te nemen tot die eerste loonberekening. Wat zijn belangrijke momenten? Dan ga je eigenlijk door een volledig proces, hè, wij gaan eerst en vooral de klant gaan informeren.

Meestal is dat een gesprek van 1 uurtje waarin dat wij gaan luisteren naar de klant van waar wil je heen? Wat is nu eigenlijk de bedoeling? En dan gaan wij nadien door heel de wettelijke verplichtingen.

Wij gaan door de sector afspraken, wij gaan al een keer een eerste loon simulatie maken. Kijken welke verminderingen daar mogelijk zijn en even kijken met de klant van welk loon voorstel kan je nu doen aan uw medewerker?

En dan is het eigenlijk aan de klant om met zijn kandidaten in gesprek te gaan. En nadien komt die terug. Moeten er misschien nog een aantal zaken aangepast worden? Soms maken wij ook wel een benchmark om te zien of dat het loon marktconform is.

Ja, en dan eenmaal dat die kandidaat heeft toegehapt. Ja, dan gaan wij aan de slag met contracten opmaken, arbeidsreglement opmaken. Dus dan komt heel de administratieve flow. Administratieve mallemolen zoals we zeggen

Inderdaad ja. Raf en Lieve misschien om ze dan af te sluiten. Nog enkele concrete tips voor startende werkgevers of of liever dingen die je vaak ziet terugkeren die je als tip kan meegeven. Wat dat bij mij eigenlijk het meeste voorkomt, is dat een klant gisteren belt om vandaag te starten of vandaag belt om gisteren te starten.

En dat is eigenlijk wel jammer. Dus voor mij is het vooral belangrijk dat een klant op tijd komt aankloppen. Ik kan er eigenlijk alleen maar bij aansluiten. Wij zijn er met ons team van starters adviseurs, juist om die mensen te begeleiden.

Dus mijn tip is kom gewoon langs bij ons om goed voorbereid aan de slag te kunnen gaan. Als iemand nu effectief met concrete plannen zit, waar kunnen ze dan terecht? Dan kunnen ze terecht bij onze starters service.

Dat is een centraal team dat de afspraken gaat inplannen bij de regionale starters adviseurs. En wij zijn bereikbaar via telefoon, mail of via de website. Ik hoop dat we wat mensen hebben geïnspireerd om met een werknemer aan de slag te gaan.

Raf en Lieve bedankt voor de uitleg en de vele tips. En ik bedank natuurlijk ook onze luisteraars. Ben je benieuwd naar meer tendenzen in business? Abonneer je dan alvast op je favoriete podcast kanaal en mis zo geen enkele aflevering!