Een recent onderzoek van Descartes bij 8.000 consumenten laat zien dat GenZ en jonge millennials de grootste bijdrage leveren aan de online groei.
Zij zijn opgegroeid met digitaal en online, en dan zie je toch wel dat dat anders is dan bij oudere generaties.
“ Jongeren kopen niet alleen meer online, maar ook vaker. Dat is echt wel een breuk met andere generaties. Zo blijkt 44% van de 18- tot 35-jarigen minstens om de twee weken online aankopen te doen. Dat is ook een duidelijke stijging tegenover een jaar eerder.”
De verwachtingen van de generatie 18- tot 35-jarigen zijn wel bijzonder groot. Slechts 11% van de jongeren is altijd tevreden over de bezorgervaring. “De snelheid van levering is soms minder van belang, maar ze hechten wel veel belang aan het feit dat het wordt afgeleverd op het moment en de plaats, zoals het afgesproken werd”, vertelt Albert van Roekel. “Beschadigingen kunnen voorkomen, maar ook op een onveilige plek. Deze doelgroep is kritisch en kan zeer fel reageren op een negatieve bezorgervaring.”
Albert van Roekel deelt nog heel wat praktische tips en voorbeelden over online aankopen door de jonge generatie. Zo is maatwerk belangrijk, en dat maakt technologie mogelijk.
Wil je meer te weten komen over de verwachtingen uit het onderzoek van Descartes Systems en hoe daarop inspelen? Luister dan naar de nieuwste aflevering van onze podcastreeks “tendens in business”.
Meer informatie en andere artikels over Descartes, klik hier.
De verwachtingen over e-commerce veranderen, aldus Albert van Roekel van Descartes
Neem contact op met Descartes, en ontdek hoe zij jou van dienst kunnen zijn!
